• 及早检测并修复问题,防患于未然

      想象一下,如果知道某个系统将会出现故障,就可在发生故障之前进行修复。Dell EMC 的 ProSupport Suite for PC 可提供这一级别的服务。通过使用专有的 SupportAssist2 技术,ProSupport Suite 提供预测式警报来帮助您提前解决问题,提供主动支持来帮助您快速修复硬件和软件问题,而且允许您优先咨询 ProSupport 工程师 — 为您提供全天候的支持。通过自动警报和案例创建功能,戴尔专家可以在您致电之前便开始寻求解决方案,从而为您和终端用户节省时间、金钱并消除不满。

    • 主要优势 

      • 与竞争对手相比,解决问题的速度加快 11 倍1
      • 避免或大大缩短终端用户的宕机时间
      • 在世界各地全天候提供现场服务
      • 意外损坏维修
      • 针对问题的警告警报
      • 一次事件便可收回成本 

    • 适用于 PC 的 ProSupport Suit


    • 我们提供的选项 目的 优势 您会获得什么

      适用于 PC 的 ProSupport Plus

       

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      ProSupport Plus 是一项全面的支持服务,它融合了优先获取专家支持、意外损坏修复以及预测和解决问题以防患于未然的功能。
      • 为 IT 员工节省时间
       
      • 大大缩短甚至避免终端用户的宕机时间
       
      • 无论在办公室还是旅途中都可修复意外损坏
       
      • 保护敏感数据并帮助员工遵守隐私法规
       
      • 一次事件便可收回成本
      • 提供预测式支持,及早发现问题以防患于未然
       
      • 主动解决问题,包括自动警报和案例创建
       
      • 修复跌落、泼溅和电涌等意外损坏 
       
      • 全天候优先咨询 ProSupport 工程师以解决硬件和软件问题
       
      • 远程诊断后提供当日或下一工作日现场服务5
       
      • 通过硬盘驱动器保留可在更换硬盘后保护敏感公司数据3
       
      • 指定的技术服务经理6
       
      • 通过分布在世界各地的六大指挥中心监视现场服务活动

      ProSupport Flex4

       

      比较 ProSupport Flex 计划

      ProSupport Flex 是拥有大量 PC 以及强大 IT 功能的自我维护型客户的理想选择。
      • 定制服务套餐,优化您的支持预算

       

      • 仅在需要时扩展服务功能,从而补充现有服务资源
       
      • 简化流程,以降低风险和缩短宕机时间
       
      • 一次事件便可收回成本
      • 直接咨询 ProSupport 工程师以解决硬件和软件问题
       
      • 指定的技术服务经理
       
      • 提供预测式支持,及早发现问题以防患于未然
       
      • 主动解决问题,包括自动警报和案例创建
       
      • 定制服务和灵活的部件以及附加选项

      ProSupport

       

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      阅读关于 Dell EMC 主动功能的白皮书

      ProSupport 经过严格培训的工程师随时随地为您提供迅速响应,快速解决您的问题,使您能够保持高水平的生产率,并大大减少中断情况。
      • 为 IT 员工节省时间

       

      • 大大缩短甚至避免终端用户的宕机时间

      • 解决故障驱动器问题的时间比竞争产品短 92%1

      • 提供一站式硬件和软件支持,减少管理多个供应商所花费的时间和精力

      • 一次事件便可收回成本
      • 主动解决问题,包括自动警报和案例创建
         
      • 全天候直接咨询 ProSupport 工程师以解决硬件和软件问题
         
      • 通过分布在世界各地的六大指挥中心监视现场服务活动
         
      • 远程诊断后提供当日或下一工作日现场部件和人工响应5
      基本保修 基本保修为您公司的硬件提供一定级别的技术支持,而且提供自助服务案例管理和部件派发以便于使用。
      • 节省成本
       
      • 保护硬件投资
       
      • 现场服务节省时间和资金

      • 在工作时间获得技术支持
       
      • 提供硬件维修服务(如适用)5
       
      • 通过 TechDirect 进行自助服务案例管理和部件派送
    • 每当我们求助于 ProSupport 时,都会感到非常满意。响应速度非常快,而且总是提供非常专业的帮助。

      TOMOYUKI OOUE, SR MGR CAD GROUP
    • 资源

      详细了解适用于 PC 的 ProSupport Suite


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      ProSupport Plus 产品介绍

      ProSupport Plus 是全面的支持包,提供全天候 ProSupport 工程师咨询服务,并及早发出问题警报以防患于未然

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      ProSupport 产品介绍

      ProSupport 提供全天候专家工程师支持,并且提供自动警报和案例创建以快速轻松地解决硬件问题。

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      Principled Technologies 报告:预测式技术

      Dell ProSupport Plus with SupportAssist 就硬件问题向您发出警告,以便您可以在其导致停机时间之前修复这些问题

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      减少对笔记本电脑硬件故障进行故障排除所花费的时间和精力

      Principled Technologies 的白皮书对 ProSupport 主动功能进行了测试,并将结果与主要竞争对手进行了比较。

      阅读结果
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      SupportAssist

      解决问题的最佳时间是在问题发生之前。及时收到问题警报,以防患于未然。

      详细了解 SupportAssist
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      TechDirect

      通过在线自助服务轻松管理案例和部件派发

      开始使用 TechDirect
  • Dell EMC 专家随时为您提供帮助

      1. 基于 2018 年 4 月的 Principled Technologies 测试报告《Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures》(花费更少的时间和精力解决笔记本电脑硬件故障问题)。测试受戴尔委托在美国进行。实际结果可能有所不同。如需完整报告,请访问:http://facts.pt/L52XKM
      2. SupportAssist 不适用于基于 Linux、Windows 10S、Windows RT、Windows 10 CMIT Government Edition、Android、Ubuntu 或 Chrome 的产品。SupportAssist 自动检测和主动提醒戴尔以下事项:操作系统问题、软件升级、驱动程序更新和修补程序、恶意软件、被病毒感染的文件、硬盘故障、电池、内存、内部缆线、热传感器、散热器、风扇、固态硬盘和视频卡。预测性分析故障检测包括硬盘、固态硬盘和电池。
      3. “保留硬盘”服务不适用于 Chromebook 或 Venue 平板电脑,Venue 11 Pro 除外。
      4. ProSupport Flex:客户的清单中必须至少有 5,000 台 PC 和资产。
      5. 现场服务不适用于 Chromebook 11 A35、Venue 7、8 和 8 Pro 平板电脑。Dell EMC Services 的适用情况和条款因地区和产品而异。
      6. 为拥有 500 个或更多 ProSupport Plus 系统的客户配备技术服务经理。