• 可信赖的指导和技术专业知识,为您加快 IT 转型

      大型 IT 组织面临着许多挑战,其中包括满足内部客户的迫切需求,以及确保信息基础架构始终可用并以出色性能运行。出于这些原因,我们推出了客户经理组合。

    • 主要优势
      • 增加对特定产品的支持
      • 协调服务事件
      • 更加简化的问题解决方案

    • Dell EMC 客户管理角色

    • 我们提供的选项 目标  优势 您会获得什么

      服务客户经理 (SAM)
       

      服务概述

      SAM 提供相应的专业知识和经验来主动、连续地管理和支持复杂的 IT 基础架构,并帮助您优化 Dell EMC 平台、软件和解决方案。
      • 提供主动支持来帮助发现并解决问题,以防患于未然
       
      • 获取来自 Dell EMC 的资源,优化 IT 投资
       
      • 提供量身定制的支持,满足您对本地可用性的特定业务需求
      • 主动进行互动,帮助发现问题并促进改进
       
      • 为您整个企业中提供 Dell EMC 客户服务(包括自定义报告和通信)的集中联络人
       
      • 加快问题上报和解决速度

      技术客户经理 (TAM)
       

      服务概述

      TAM 是经验丰富的技术导向型联系人,专注于 Dell EMC 产品组合内的特定技术领域。TAM 将

      解决技术问题的技能与敏锐的业务嗅觉结合起来,帮助精简 Dell EMC 解决方案的日常管理和支持要求。 

       

      • 提高为员工减负并专注于 IT 转型的能力
       
      • 在问题对业务产生影响之前确定问题范围
       
      • 结合了技术实力和客户管理技能的宝贵资源

       

      • 主动进行互动,帮助发现问题并促进改进
       
      • 为您整个企业中提供 Dell EMC 客户服务(包括自定义报告和通信)的集中联络人
       
      • 加快问题上报和解决速度

      指定支持工程师 (DSE)

       

      服务概述

      DSE 是技术特定的专家,可确保快速进行故障排除、解决问题和充分利用 IT 投资。DSE 利用高级 Dell EMC 技术资源和产品工程员工来优化业务关键型应用程序的性能。
      • 以产品为中心的指定故障排除专家对您的 Dell EMC 产品环境有深入了解,为您带来个性化的支持体验
       
      • 通过实时通信和报告提高工作效率,使您的组织可以做出明智的决策和持续进行改进
      • 通过单个联系点促进快速、高效地解决问题
       
      • 直接联系 Dell EMC 其他高级技术资源
       
      • 上报管理以及监视支持严重性和上报级别,并在需要时让相应的 Dell EMC 员工和管理层参与进来。

    • 资源

      详细了解数据中心的客户管理


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      服务客户经理 — 产品介绍

      基于客户的资源使用专业知识和经验来主动、连续地管理和支持复杂的 IT 基础架构。

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      技术客户经理 — 产品介绍

      经验丰富的技术导向型专家可以简化您的环境的日常管理和支持要求。

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      指定支持工程师

      技术专家提供以产品为中心的支持,确保快速解决问题并充分利用您的 IT 投资。

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