• Выявление и устранение неполадок еще до того, как они перерастут в серьезные проблемы

      Представьте, что вы знаете о грядущем сбое в работе системы и можете предотвратить его. Именно такие услуги предлагает пакет Dell EMC ProSupport Suite. Используя проприетарную технологию SupportAssist2, ProSupport Suite обеспечивает заказчикам поддержку в режиме 24х7, предоставляя прогнозные оповещения, помогающие предотвратить возможные неполадки, упреждающую поддержку для быстрого решения проблем с оборудованием и ПО, а также приоритетный доступ к услугам инженеров ProSupport. Наша система автоматических оповещений и создания заявок позволяет экспертам Dell приступить к работе над решениями еще до того, как вы сообщите нам о проблеме. Это помогает вам и вашим конечным пользователям экономить время, деньги и усилия.

    • Ключевые преимущества 

      • Проблемы решаются в 11 раз быстрее, чем с аналогичными пакетами услуг конкурентов1
      • Предотвращение или минимизация простоев конечных пользователей
      • Обслуживание на месте установки в режиме 24х7 в любой точке мира
      • Ремонт при случайных повреждениях
      • Оповещения, предупреждающие о проблемах
      • Услуга может окупиться за один инцидент

    • ProSupport Suite для ПК


    • Наши предложения Цель Преимущества Результаты

      ProSupport Plus для ПК

       

      Скачать краткое описание ProSupport Plus

       

      Скачать сравнительную таблицу ProSupport Suite

       

      Ознакомиться с техническим документом о возможностях упреждающей поддержки Dell EMC


      ProSupport Plus — единственное комплексное решение, которое сочетает в себе приоритетный доступ к услугам экспертов службы поддержки, ремонт при случайных повреждениях, а также возможности упреждающего прогнозирования и устранения неполадок еще до того, как они перерастут в серьезные проблемы.
      • Экономия времени ИТ-персонала
       
      • Минимизация или предотвращение простоев конечных пользователей
       
      • Ремонт при случайных повреждениях оборудования в офисе и устройств мобильных сотрудников
       
      • Защита конфиденциальных данных и помощь сотрудникам в соблюдении норм защиты конфиденциальности
       
      • Услуга может окупиться за один инцидент
      • Прогнозная поддержка, помогающая выявлять неполадки, прежде чем они станут серьезными проблемами
       
      • Упреждающее решение проблем, включая систему автоматического создания оповещений и заявок
       
      • Ремонт при случайных повреждениях, полученных в результате падения, попадания влаги и скачков напряжения
       
      • Круглосуточный приоритетный доступ к инженерам ProSupport для устранения проблем с оборудованием и ПО
       
      • Обслуживание на месте установки в тот же или на следующий рабочий день после удаленной диагностики5
       
      • Возможность защиты конфиденциальных данных компании благодаря услуге по сохранению жесткого диска после замены3
       
      • Назначенный менеджер по ИТ-услугам6
       
      • Мониторинг операций обслуживания на месте из 6 координационных центров по всему миру

      ProSupport Flex4

       

      Сравнение планов ProSupport Flex

      ProSupport Flex — это идеальное решение для заказчиков, предпочитающих самообслуживание, которые располагают большим количеством ПК и мощным ИТ-потенциалом.
      • Оптимизация бюджета поддержки благодаря наличию пакетов услуг, подходящих для заказчиков

       

      • Дополнение существующих ресурсов с расширением возможностей только по мере необходимости
       
      • Снижение рисков и сокращение простоев благодаря оптимизированным процессам
      • Прямой доступ к инженерам ProSupport для устранения проблем с оборудованием и ПО
       
      • Выделенный технологический менеджер по обслуживанию
       
      • Прогнозная поддержка, помогающая выявлять неполадки, прежде чем они станут серьезными проблемами
       
      • Упреждающее решение проблем, включая систему автоматического создания оповещений и заявок
       
      • Индивидуальные услуги и гибкие варианты замены деталей и установки дополнительных модулей

      ProSupport

       

      Скачать краткое описание ProSupport

       

      Технический документ о возможностях упреждающей поддержки Dell EMC

      ProSupport круглосуточно обеспечивает оперативное реагирование высококвалифицированных инженеров в любой точке мира, что позволяет быстро решать проблемы заказчиков, поддерживая высокий уровень их продуктивности и сводя к минимуму перерывы в работе.
      • Экономия времени ИТ-персонала

       

      • Минимизация или предотвращение простоев конечных пользователей

      • Устранение неполадок с жесткими дисками на 92% быстрее, чем при использовании услуг конкурентов1

      • Единый портал для поддержки оборудования и ПО, помогающий сократить затраты времени и усилий на управление продуктами от нескольких вендоров

      • Услуга может окупиться за один инцидент
      • Упреждающее решение проблем, включая систему автоматического создания оповещений и заявок
         
      • Прямой круглосуточный доступ к инженерам ProSupport для устранения проблем с оборудованием и ПО
         
      • Мониторинг операций обслуживания на месте из 6 координационных центров по всему миру
         
      • Выездное обслуживание (запчасти и работы) в тот же или на следующий рабочий день после удаленной диагностики5
      Базовая гарантия Базовая гарантия предоставляет определенный уровень технической поддержки для оборудования компании, а также возможности самообслуживания для управления заявками и отправки деталей, что упрощает использование услуг.
      • Сокращение расходов
       
      • Защита инвестиций в оборудование
       
      • Экономия времени и денег благодаря выездному обслуживанию

      • Доступ к технической поддержке в рабочее время
       
      • Предоставление услуг по ремонту оборудования (доступность зависит от региона)5
       
      • Самостоятельное управление заявками и отправка деталей через TechDirect
    • Специалисты ProSupport обеспечивают для нашей компании стабильно высокое качество обслуживания. Они быстро реагируют на наши обращения и всегда предоставляют профессиональную помощь.

      TOMOYUKI OOUE, СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР CAD GROUP
    • МАТЕРИАЛЫ

      Узнайте больше о ProSupport Suite для ПК


    •  

      Краткое описание ProSupport Plus

      ProSupport Plus — это самый полный пакет услуг поддержки, предлагающий доступ к инженерам ProSupport в режиме 24х7 и позволяющий получать упреждающие оповещения о неполадках, прежде чем они станут серьезными проблемами

      Скачать краткое описание ProSupport Plus
    •  

      Краткое описание ProSupport Plus

      ProSupport обеспечивает доступ к услугам квалифицированных инженеров в режиме 24х7, а также предоставляет систему автоматических оповещений и создания заявок для быстрого и простого решения проблем с оборудованием.

      Скачать краткое описание ProSupport
    •  

      Отчет компании Principled Technologies Прогнозные технологии

      Dell ProSupport Plus с SupportAssist предупреждает вас о проблемах с оборудованием, чтобы вы могли исправить их, прежде чем они приведут к простоям

      Результаты
    •  

      Более быстрое и простое устранение сбоев жестких дисков в ноутбуках

      В этом техническом документе компании Principled Technologies описано тестирование упреждающей поддержки ProSupport, результаты которого сравниваются с показателями основных конкурентов.

      Результаты
    •  

      SupportAssist

      Лучший способ решить проблему — это предотвратить ее. Получайте оповещения о неполадках, прежде чем они перерастут в серьезные проблемы.

      Подробнее о SupportAssist
    •  

      TechDirect

      Простое управление обращениями в службу поддержки и отправкой деталей с помощью самообслуживания в режиме онлайн.

      Начало работы с TechDirect
  • Dell EMC specialists are here to help.

      1. На основе отчета о тестировании Principled Technologies «Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures» (Более быстрое и простое устранение сбоев жестких дисков в ноутбуках), апрель 2018 г. Тестирование проводилось компанией Dell на территории США. Фактические результаты могут отличаться от указанных. Полный отчет: http://facts.pt/L52XKM
      2. Услуга SupportAssist недоступна для продуктов на базе операционных систем Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu и Chrome. SupportAssist автоматически обнаруживает следующие события и неисправности и отправляет оповещения о них в компанию Dell: ошибки операционной системы, обновления программного обеспечения, обновление драйверов и установка исправлений, обнаружение вредоносного ПО, обнаружение файлов, зараженных вирусами, а также неисправности жестких дисков, аккумуляторов, оперативной памяти, внутренних кабелей, тепловых датчиков, радиаторов, вентиляторов, твердотельных накопителей и видеокарт. Упреждающее предотвращение сбоев распространяется на жесткие диски, твердотельные накопители и аккумуляторы.
      3. Сохранение жесткого диска не предлагается для планшетов серий Chromebook и Venue, за исключением Venue 11 Pro.
      4. ProSupport Flex: у заказчиков должно быть не менее 5000 ПК и ресурсов.
      5. Услуга выездного обслуживания не действует для Chromebook 11 A35 и планшетов Venue 7, 8 и 8 Pro. Доступность и условия предоставления услуг Dell EMC Services зависят от региона.
      6. Услуги технологического менеджера по обслуживанию доступны для заказчиков, у которых есть не менее 500 систем с ProSupport Plus.