• ESG: связь трансформации ИТ с оперативностью и инновациями | Dell EMC Россия
    Белая книга с результатами исследования ESG

    Исследование подтверждает постоянную взаимосвязь между трансформацией ИТ
    и инновациями, оперативностью и преимуществами для бизнеса

    Аналитика данных для определения преимуществ трансформированных ИТ-служб
    и их роли в создании цифровых преимуществ

    Авторы: Адам ДеМаттиа, директор по исследованиям, Джон Макнайт, вице-президент подразделения Research and Analyst Services,
    Дженнифер Гэм, старший менеджер проектов, и Монья Кин, старший аналитик-исследователь | Март 2018 г.

    Введение

    Трансформация ИТ — это процесс комплексной модернизации и автоматизации ИТ-систем и программного обеспечения для улучшения ИТ-операций и связанных с ними бизнес-процессов. Это сложная задача, но количественное исследование показало, что она приносит ощутимые результаты.

    В этом отчете представлены результаты, основанные на оригинальном исследовании ESG, в ходе которого были опрошены 4000 ИТ-руководителей со всего мира. В определенных случаях здесь приводятся тенденции в годовом исчислении, в которых учтены результаты аналогичного исследования, проведенного год назад (в 2017 г.). С помощью этих результатов вы можете сравнить ИТ-компетенции вашей компании с показателями организаций, которые полностью выполнили трансформацию ИТ. Это поможет вам четко увидеть их достижения.

    Вы также можете пройти бесплатную самооценку зрелости трансформации ИТ онлайн. В ней предоставляются подробные объяснения многих контрольных показателей на основе данных того же исследования. Пройдя эту оценку, вы получите персонализированные рекомендации и узнаете, на каких аспектах следует сосредоточиться в зависимости от состояния трансформации вашей компании. Сравните вашу организацию с другими, получите новые идеи для дальнейшей трансформации и создайте задел для опережения конкурентов.

    Обзор рынка

    Сейчас трансформация ИТ еще более актуальна для компаний, чем год назад. Очевидно, что руководители высшего звена рассматривают трансформацию как стратегический императив. В ходе опроса ESG 81% респондентов согласились с таким утверждением: «Если ИТ-служба не осуществит трансформацию ИТ, наша компания не выдержит конкуренции». Этот показатель вырос на 10 процентных пунктов по сравнению с 2017 годом.

    Отличия трансформации ИТ от цифровой трансформации

    Хотя термины «трансформация ИТ» и «цифровая трансформация» кажутся похожими, в действительности они означают разные понятия. Важно отметить, что они взаимосвязаны.

    • Цифровая трансформация акцентирует способы достижения успеха в условиях цифровой экономики, например использование интеллектуальных устройств, подключенных датчиков и аналитических данных для ускоренного внедрения инноваций и победы над конкурентами. Цифровая трансформация призвана адаптировать бизнес к изменениям, чтобы компания могла опережать конкурентов, а не оставаться позади.

    • Трансформация ИТ направлена на модернизацию базовой ИТ-инфраструктуры. Бизнес трансформируется, когда перестает полагаться на устаревшие негибкие технологии, которые требуют ручного управления и трудоемкого обслуживания. Трансформация ИТ позволяет увеличить скорость, эффективность, масштаб и экономичность за счет автоматизации ручных задач и упрощения операций. Эти изменения высвобождают ИТ-ресурсы и способствуют цифровой трансформации.

    81% респондентов признают, что без осуществления трансформации ИТ их компании не выдержат конкуренции. Этот показатель вырос на 10 процентных пунктов по сравнению с 2017 годом.

    Практические результаты трансформации

    Независимо от того, на каком этапе трансформации находится ваша ИТ-служба сегодня, вам необходимо понимать приоритеты других ведущих и отстающих компаний и их результаты. Такие аналитические данные помогут вам определить первый или следующий шаг на вашем пути к трансформации ИТ.

    Вы увидите, что правильно выполненные модернизация и автоматизация технологий вместе с соответствующей динамикой организации могут принести впечатляющие результаты (см. рис. 1).

    Рисунок 1. Результаты трансформации ИТ

    В 16 раз

    больше
    инноваций

    icon-bug

    У трансформированных
    компаний вероятность
    высокой зрелости проектов
    по цифровой
    трансформации
    в 16 раз выше

    В 2,5 раза

    выше
    конкурентоспособность

    icon-bug

    Трансформированные
    компании в 2,5 раза
    чаще уверены
    в своей
    высокой
    конкурентоспособности

    В 18 раз

    быстрее
    выход на рынок

    icon-bug

    Трансформированные
    компании в 18 раз
    чаще принимают быстрые
    решения на основе данных

    В 8 раз

    выше отдача от инвестиций
    ИТ

    icon-bug

    ИТ-инфраструктура
    трансформированных компаний в 8 раз
    чаще может конкурировать
    с публичным облаком в
    плане экономичности

    В 6 раз

    выше вероятность участия
    ИТ-службы в разработке
    бизнес-стратегии

    icon-bug

    ИТ-службы
    трансформированных компаний в 6 раз
    чаще участвуют
    в разработке
    бизнес-стратегии

    Определение уровней трансформации ИТ

    ESG определяет уровень трансформации ИТ в компании, исследуя масштаб внедрения следующих нововведений:

    icon-bug

    Модернизированные технологии ЦОД. Трансформированные организации виртуализируют серверы и предпринимают другие действия для модернизации. Они используют системы хранения класса All-Flash, где это уместно. Они обрабатывают значительную часть рабочих нагрузок на горизонтально масштабируемых конвергентных или гиперконвергентных платформах. Они используют программно-определяемый подход в отношении сетевого оборудования и ресурсов хранения. Наконец, они придерживаются комплексной и проверенной стратегии защиты данных, в основе которой лежат лучшие из доступных инструментов резервного копирования, дедупликации и архивирования.

    icons-maintenance

    Автоматизированные ИТ-процессы. Трансформированные организации автоматизируют ИТ-среды, чтобы использовать модель «ИТ как услуга» в облачных средах и повысить прозрачность расходов, эффективность работы и быстроту реагирования. Они внедряют автоматизацию, чтобы упростить внесение изменений при настройке сервера и выделение ресурсов хранения. Кроме того, они предлагают возможности самообслуживания, чтобы при необходимости конечные пользователи могли заказывать локальные ресурсы и управлять ими.

    icons-roadblock

    Трансформированная динамика организации. Трансформированные организации осознают тесную связь бизнеса и ИТ-службы, поэтому бизнес-подразделения регулярно оценивают эффективность работы ИТ-специалистов. Руководители ИТ-службы почти всегда отчитываются непосредственно высшему руководству компании, что упрощает участие ИТ-специалистов в разработке бизнес-стратегии. В трансформированных организациях также часто используются принципы и методологии DevOps.

    Кривая зрелости ИТ

    Организациям крайне важно преодолеть зависимость от устаревших ИТ-продуктов и процессов. Но многим из них предстоит проделать немало работы. Чтобы получить ясное представление о состоянии трансформации ИТ в мире, Dell EMC и Intel® попросили ESG создать модель зрелости на основе данных, полученных по результатам исследований. Модель определяет этапы трансформации ИТ и демонстрирует уровень, которого достигли организации во всем мире на каждом этапе. На рис. 2 показана процентная доля организаций в каждой категории.

    Положительная тенденция и ожидаемое ускорение

    Сравнение результатов 2018 года с показателями 2017 года демонстрирует, что зрелость инициатив по трансформации ИТ в организациях повышается. Подъем наиболее очевиден на самом низком этапе: доля консервативных организаций сократилась с 12% до 6%. В то же время доля полностью трансформированных организаций на рынке составляет лишь 6%. Компаниям есть к чему стремиться, а темп трансформации должен ускориться.

    «Трансформация критически важна для компаний, которые хотят оставаться на шаг
    впереди своих конкурентов».

    — Вице-президент по ИТ, компания из медико-биологической отрасли со штатом 10 000 сотрудников, этап 4 зрелости трансформации ИТ

    Чтобы оценить общее отношение, аналитики ESG спросили респондентов, согласны ли они с таким утверждением: «Если мы не осуществим трансформацию ИТ, то не сможем стать конкурентоспособным поставщиком ИТ-услуг для бизнеса». В прошлом году большинство респондентов (69%) согласились с этим высказыванием. В этом году согласие выразили 82%, что на 13 процентных пунктов больше. Кроме того, более 4/5 респондентов признали, что считают трансформацию ИТ важным аспектом для успеха бизнеса

    Все больше ИТ-руководителей осознают важность трансформации, во многом из-за следующих факторов:

    icon-bug

    Они видят зависимость между трансформацией ИТ и цифровой трансформацией. 96% опрошенных заявили о наличии в их компаниях инициатив по цифровой трансформации, будь то на этапе планирования, в начале внедрения, в процессе реализации или на заключительном этапе. Эти инициативы связаны с продвижением в трансформации ИТ. Согласно ответам респондентов, в организациях, которые достигли статуса трансформированных, вероятность высокой зрелости проектов по цифровой трансформации в 16 раз выше, чем у консервативных компаний (66% по сравнению с 4%).

    icons-maintenance

    Необходимость быстрого выхода на рынок. 88% респондентов сообщили, что их компаниям необходимо как можно быстрее выпускать продукты и предоставлять услуги, а это требует более оперативного подхода к ИТ. Успешная ИТ-служба должна помогать организации развертывать и масштабировать ИТ-услуги в необходимом темпе.

    icons-roadblock

    Необходимость повсеместного сокращения расходов. Даже трансформированным ИТ-службам необходимо обеспечивать экономичность работы и выполнять проекты в рамках бюджета. Успех зависит от надежной, автоматизированной, простой в развертывании и управлении ИТ-инфраструктуры.

    Исследование также показало тесную связь между цифровой трансформацией и уверенностью в конкурентоспособности компании. Аналитики ESG попросили респондентов оценить конкурентоспособность их компаний в долгосрочной перспективе по шкале от «очень высокая» до «очень низкая». 84% респондентов из компаний с высокой зрелостью цифровой трансформации заявили, что их компании имеют высокую или очень высокую конкурентоспособность. Опрошенные компании, в которых реализуются инициативы по цифровой трансформации, в 2,5 раза чаще уверены в своей конкурентоспособности, чем организации, не выполняющие цифровую трансформацию (33%).

    Производительность и развитие бизнеса

    У разных организаций могут быть разные критерии высокой производительности бизнеса. Как правило, хорошими показателями считаются ускорение внедрения инноваций и развития бизнеса, опережение отраслевых конкурентов, обеспечение удовлетворенности заказчиков, сокращение затрат и рост доходов.

    Трансформация ИТ тесно связана с производительностью компании на уровне бизнеса. Трансформированные компании в два раза чаще перевыполняли целевые показатели дохода в прошлом году по сравнению с консервативными организациями (94% и 44% соответственно). Респонденты из трансформированных организаций также в 2,5 раза чаще считали, что у их компаний будет сильная конкурентная позиция на протяжении нескольких следующих лет, по сравнению с респондентами из консервативных компаний (см. рис. 3). Эти результаты также доказывают, что трансформация ИТ способствует цифровой трансформации.

    «Трансформации ИТ — это основной приоритет нашей компании уже в течение нескольких лет, и мы начинаем ощущать преимущества повышения эффективности».

    — ИТ-менеджер производственной компании со штатом 5000 сотрудников, этап 3 зрелости трансформации ИТ

    Успешная конкуренция: ускоренный выход на рынок за счет повышения оперативности ИТ

    Во многих компаниях время от разработки идеи продукта или услуги до их выхода на рынок зависит преимущественно от степени трансформации ИТ-службы. ИТ-служба отвечает за надежную работу приложений, которыми пользуются сотрудники. Она также должна предоставлять разработчикам необходимые инструменты и возможности, которые позволят им выпускать продукты в установленные сроки.

    Если ИТ-служба своевременно предоставляет внутренним конечным пользователям и партнерам необходимые средства, это помогает компании своевременно удовлетворить запросы внешних заказчиков.

    Как уже упоминалось, 88% опрошенных заявили, что чувствуют необходимость ускорить темп работы. Удается ли им это? Специалисты ESG попросили участников охарактеризовать соблюдение их компанией сроков разработки и выпуска продуктов и услуг по сравнению с конкурентами. Трансформированные компании в 22 раза чаще значительно опережают конкурентов по сравнению с консервативными организациями (см. рис. 4).

    Трансформированные организации чаще используют новые технологии, например гиперконвергентную инфраструктуру, которую можно развернуть за считаные часы. На развертывание устаревшей инфраструктуры ЦОД, как правило, уходили недели. Трансформированные организации также используют принципы DevOps, чтобы чаще выпускать и обновлять приложения. За счет автоматизированных ИТ-операций трансформированные организации могут свести к минимуму число задержек и ошибок пользователей. Все эти положительные результаты отчетливо видны на уровне ИТ. Но также очевидно значительное влияние на уровне бизнеса (например, более эффективное принятие решений, выполнение проектов в рамках бюджета и/или более быстрое завершение задач).

    «Трансформация ИТ стала важной частью любого бизнеса, а компании, отстающие в этом плане, не смогут опередить конкурентов».

    — ИТ-директор компании розничной торговли с годовым доходом около $ 1 млрд, этап 2 зрелости трансформации ИТ

    Ускоренное принятие решений за счет аналитики данных

    Компании, которые не способны принимать разумные решения, не могут быстро и оперативно выводить продукты на рынок. ESG попросила участников определить, насколько эффективно их компания использует данные для принятия более быстрых и взвешенных стратегических решений по сравнению с конкурентами. Респонденты из трансформированных компаний в 18 раз чаще считали, что их организации почти всегда принимают более эффективные и быстрые решения на основе данных, чем опрошенные участники из консервативных организаций (72% по сравнению с 4%).

    Это результат эффективного использования данных приложений и бизнес-данных. В частности, компания ESG выяснила, что даже развивающиеся компании существенно отстают в этом аспекте: только 24% развивающихся организаций сообщают об аналогичном уровне результатов (см. рис. 5). В целом только максимально трансформированные компании уверены в своей способности обрабатывать, анализировать и использовать данные при разработке планов развития бизнеса.

    icon-bug

    Своевременное развертывание приложений

    Специалисты ESG также исследовали сроки, за которые организации развертывают приложения для внутренних конечных пользователей и заказчиков. В этот процесс обычно входят установка и интеграция инфраструктуры, выделение ресурсов и настройка, и его можно упростить за счет автоматизации. Трансформированные компании показали очень высокую производительность в этом аспекте. Они заявляли о том, что большинство их приложений развертываются раньше запланированного срока, почти в десять раз чаще, чем респонденты из консервативных организаций (69% по сравнению с 7 %).

    icons-maintenance

    Выполнение ИТ-проектов по графику

    Исследуя результаты за 2017 год, аналитики ESG спросили респондентов, сколько проектов и инициатив за последние несколько лет были выполнены по графику, раньше или позже срока.

    В среднем чем дальше компания продвинулась в трансформации ИТ, тем больше проектов в ней выполнялись раньше срока. В частности, трансформированные организации за последние несколько лет выполняли ИТ-проекты с опережением графика более чем в 3 раза чаще, чем консервативные организации (34% и 10% соответственно).

    icons-roadblock

    Время выделения ВМ

    Время, необходимое для выделения виртуальных машин (ВМ), — это тактический, но релевантный показатель, связанный с оперативностью. Он занимает первое место в приоритетах ИТ-специалистов, поскольку ВМ стали базовым строительным блоком современной ИТ-среды.

    Специалисты ESG спросили участников исследования, сколько времени у них занимает развертывание ВМ, начиная с момента запроса. Респонденты из трансформированных компаний более чем в четыре раза чаще, чем консервативные организации, выделяют ресурсы по запросу на ВМ за четыре часа или менее (33% по сравнению с 8%).

    Преимущества для бизнеса: экономичность ИТ

    ИТ-службы всегда должны работать эффективно при минимально возможных расходах. Исследование показало, что у организаций, которые дальше продвинулись в трансформации ИТ, отдача от инвестиций стабильно выше, чем у менее зрелых компаний.

    Это очень перспективное открытие. Снижение операционных издержек на повседневные ИТ-задачи позволит организациям финансировать новые важные для бизнеса инициативы по цифровой трансформации.

    Выполнение ИТ-проектов в рамках бюджета, с экономией и чрезмерными расходами

    Аналитики ESG спросили респондентов, какая часть их ИТ-проектов за последние несколько лет выполнена в рамках выделенного бюджета, с экономией или чрезмерными расходами. Респонденты из трансформированных организаций отметили, что выполнили с экономией бюджета на 14% больше ИТ-проектов, чем консервативные компании (в среднем 27% по сравнению с 13% — более чем вдвое больше проектов).

    Интересно отметить, что эта тенденция усиливается. В 2017 году разница составляла только 10 процентных пунктов: трансформированные компании выполнили 25% ИТ-проектов с экономией бюджета, а консервативные компании — 14,9%.

    Инновации вместо поддержания работоспособности систем

    Исследователи ESG попросили участников опроса разделить ИТ-бюджет на две категории: средства на новые проекты или инициативы и средства на поддержку существующих систем и услуг. В среднем трансформированные организации тратят 47% годового ИТ-бюджета на внедрение инноваций. Консервативные компании тратят на это всего 30% (см. рис. 6).

    В 2018 году разница между показателями консервативных и трансформированных организаций стала более заметна. Согласно исследованию 2017 года, трансформированные компании выделяли на инновации в среднем на 12 процентных пунктов больше средств из ИТ-бюджета, а в 2018 году этот показатель составил 17 процентных пунктов.

    ESG считает, что это еще раз доказывает увеличение преимуществ, связанных с полной трансформацией ИТ.

    Распределение времени ИТ-персонала

    Трансформированным организациям не нужно тратить много времени на обслуживание существующей инфраструктуры. Вместо классических операций (развертывания и мониторинга инфраструктуры и управления ею) ИТ-специалисты могут заниматься более приоритетными задачами, например стратегическим планированием, улучшением архитектуры и разработкой приложений. Исследование ESG показывает, что в среднем трансформированные компании могут дополнительно высвободить 12% ИТ-сотрудников для более важных операций.


    Но что это означает на практике?

    Рассмотрим компанию со штатом в 7100 сотрудников, где в ИТ-службе постоянно работают 355 человек. В консервативных компаниях на первом этапе трансформации 178 из этих сотрудников заняты поддержанием работоспособности систем.

    В трансформированных компаниях на четвертом этапе это число снижается до 137. Значит, еще 41 сотрудник может заняться стратегическими задачами, включая планирование, разработку приложений, улучшение архитектуры и цифровую трансформацию.

    Выделение средств из ИТ-бюджета на инновации вместо обслуживания3 приносит ощутимые результаты. Годовой ИТ-бюджет трансформированных организаций, принявших участие в этом исследовании, в среднем составил $ 380 млн. Если бы они распределяли средства так же, как консервативные организации (т. е. тратили бы 70% на обслуживание существующих систем), у них оставалось бы только $ 115 млн в год на новые проекты.

    Но благодаря высокой эффективности операций трансформированные организации смогли создать менее дорогие в обслуживании среды. В результате улучшения этой структуры затрат трансформированные организации в среднем выделяют $ 179 млн на новые проекты. Таким образом, на внедрение инноваций они дополнительно используют $ 64 млн.

    Экономичность по сравнению с публичным облаком

    Аналитики ESG отметили большие различия во мнениях респондентов по поводу экономичности локальной ИТ-инфраструктуры по сравнению с сервисом публичного облака. Две трети респондентов, работающих в трансформированных компаниях, считают локальную ИТ-инфраструктуру достаточно конкурентоспособной. Другими словами, они считают, что она не хуже или даже лучше публичного облака в аспекте операционных издержек. Такие респонденты в восемь раз чаще, чем представители консервативных организаций, заявляли о конкурентоспособности локальной инфраструктуры (см. рис. 7).

    Трансформированные компании вдвое чаще развивающихся организаций считают локальную инфраструктуру конкурентоспособной по цене. Это еще одно доказательство эффективности полной трансформации. Если правильно выполнить трансформацию, пройдя все ее этапы, преимущества не заставят себя ждать.

    За счет конкурентоспособной локальной ИТ-среды перед трансформированными организациями открывается больше возможностей использования публичного облака там, где оно применимо. Другие рабочие нагрузки, для которых лучше подойдут локальные средства контроля и повышения производительности, можно выполнять локально без инкрементного увеличения расходов.

    3 В расходы на обслуживание входят затраты на администрирование систем и другие операционные издержки, включая расходы на электроэнергию, охлаждение и обслуживание ПО.

    «Мы отмечаем, что трансформация ИТ стала для нашей компании фактором повышения прибыли».

    — Вице-президент по ИТ, компания по оказанию бизнес-услуг со штатом в 500 человек, этап 3 зрелости трансформации ИТ

    Затраты из ИТ-бюджета в расчете на одно критически важное бизнес-приложение

    Трансформированные компании используют больше критически важных приложений и обычно создают более сложные ИТ-среды. Однако их затраты в расчете на одно приложение ниже, чем у их конкурентов. Аналитики ESG наблюдали эту тенденцию в исследовании 2017 года, а в 2018 году разница в затратах еще более значительна.

    Чтобы вычислить затраты независимо от размера организации, ESG разделила ИТ-бюджеты респондентов на количество критически важных для бизнеса приложений, с которыми они работают (см. рис. 8). Затраты трансформированных организаций на одно приложение на 62% ниже, чем у консервативных, на 34% ниже, чем у начинающих, и на 16% ниже, чем у развивающихся компаний.

    В целом трансформированные организации тратят на 31% меньше средств на одно приложение, чем компании на других этапах. В прошлом году трансформированные компании тратили на одно приложение на 14% меньше средств.

    Трансформированные компании масштабно используют автоматизацию и передовые ИТ-решения, а также создают более интеллектуальную структуру организации. Это помогает им значительно повысить экономичность и сократить затраты на повседневную поддержку ИТ-сред.

    Количество виртуальных машин на одного администратора сервера

    Трансформированные компании получают ощутимые преимущества в аспекте продуктивности персонала.

    Исследователи ESG спросили респондентов, сколькими ВМ они управляют и сколько администраторов сервера у них в штате. Полученные ответы позволили получить ясную картину: администраторы в трансформированных организациях управляют намного большим числом ВМ. В частности, один администратор в консервативных организациях управляет в среднем 132,6 ВМ, а администратор в трансформированных компаниях — 241,5 ВМ. Это еще одно доказательство преимуществ высокого уровня автоматизации и эффективности эксплуатации.

    Согласование ИТ с бизнесом

    Придет время (для некоторых отраслей и организаций оно уже пришло), когда ИТ станет основным фактором развития бизнеса, т. е. фактически станет бизнесом. В настоящее время многие ИТ-службы по-прежнему выполняют трансформацию, чтобы стать надежными партнерами для бизнеса. Любой стратегически мыслящий ИТ-руководитель рассматривает возможности эффективного партнерства, а часто еще и имеет официальные стимулы для его реализации.

    Анализ показателей эффективности ИТ по этапам зрелости трансформации ИТ в компаниях респондентов

    Показатели эффективности ИТ в трансформированных организациях различаются. Руководители компаний чаще оценивают влияние таких ИТ-служб на бизнес, а не на сокращение расходов. Сокращение расходов остается важным приоритетом, но его называют одним из основных показателей успешности лишь 38% трансформированных организаций по сравнению с 49% консервативных компаний.

    Бизнес-руководители в трансформированных компаниях больше оценивают то, как ИТ-специалисты поддерживают новые потоки дохода. 31% трансформированных ИТ-служб (и только 13% ИТ-служб консервативных компаний) называют этот фактор основным показателем оценки своей работы.

    По мере трансформации ИТ-служб руководство все чаще начинает оценивать их способность генерировать и поддерживать доход. Вероятно, это связано с тем, что они уже доказали свое понимание оптимизации бюджета. ИТ-руководители, которые стремятся достичь не только «контроля расходов», четко осознают преимущества трансформации ИТ.

    «Организации должны развиваться, чтобы соответствовать меняющимся требованиям бизнес-среды. Бизнес-руководители хотят, чтобы ИТ-служба сосредоточилась на достижении бизнес-результатов, внедрении инноваций и непрерывном совершенствовании».

    — Вице-президент по ИТ в компании розничной торговли с 5000 сотрудников, этап 3 зрелости трансформации ИТ

    Участие ИТ-службы в разработке бизнес-стратегии

    Аналитики ESG проверили гипотезу о том, что ИТ-руководители в дальновидных трансформированных компаниях раньше и чаще приглашаются на собрания на высшем уровне, чтобы предоставить информацию для принятия решений о бизнес-стратегии. Результаты исследования определенно подтвердили это предположение.

    Как показано на рис. 9, ИТ-специалисты в трансформированных компаниях в шесть раз чаще участвуют в разработке бизнес-стратегии, чем их коллеги из консервативных компаний (60% респондентов против 9%). В консервативных организациях ИТ-службы привлекают к работе, когда решение уже принято, чтобы они подтвердили техническую возможность реализации выбранной бизнес-стратегии.

    Этот результат исследования должен мотивировать ИТ-руководителей и менеджеров, которые стремятся принимать более активное участие в разработке стратегии для бизнеса. Трансформация ИТ — это возможность для ИТ-директоров повлиять на стратегическое направление развития компании.

    Как руководство оценивает эффективность ИТ-службы

    ESG спросила 4000 респондентов, как в их компании определяется успешность работы ИТ-службы. Респонденты из компаний всех уровней зрелости трансформации ИТ назвали сокращение расходов (42%) и своевременное выполнение проектов в рамках бюджета (35%) самыми частыми показателями оценки. Среди других показателей были названы удовлетворенность пользователей (34%), способность ИТ-службы совершенствовать бизнес-процессы (32%), обеспечение бесперебойной работы приложений (29%) и создание новых потоков дохода (25%).

    «ИТ-служба тесно связана со всеми аспектами нашего бизнеса. Если она не будет постоянно трансформироваться, мы не сможем поддерживать конкурентоспособность».

    — ИТ-менеджер мультимедийной компании с годовым доходом более $ 1 млрд, этап 2 зрелости трансформации ИТ

    Сотрудничество ИТ-службы и бизнес-подразделений

    Респонденты описали уровень совместной работы и сотрудничества, который, на их взгляд, существует между ИТ-службой и бизнес-подразделениями. ИТ-руководители трансформированных компаний более чем в 18 раз чаще заявляли о высоком уровне сотрудничества, чем представители консервативных организаций (74% и 4% соответственно). ESG проводит такой опрос уже второй год, и разница между консервативными и трансформированными компаниями увеличивается. В 2017 году этот показатель составлял 60 процентных пунктов.

    ИТ-служба как источник конкурентных преимуществ

    Аналитики ESG также спросили респондентов об отношении других бизнес-подразделений к ИТ-службе. Только в 6% консервативных организаций сообщили, что другие бизнес-подразделения воспринимают ИТ-службу как источник конкурентных преимуществ. В трансформированных компаниях этот показатель составил 31%. Заметен резкий контраст: руководители высшего звена и другие важные представители компании более чем в пять раз чаще воспринимают трансформированные ИТ-службы как источник конкурентных преимуществ для бизнеса (см. рис. 10).

    Выводы

    На данный момент в мире бизнеса уже все поняли важность цифровой трансформации для компаний и заказчиков. Результаты исследования ESG поддерживают это утверждение.

    Отдельные ИТ-службы широко внедрили в своих ИТ-инфраструктурах технологии и процессы, позволяющие им стать более оперативными, гибкими, инновационными и ориентированными на пользователей и заказчиков. Они выполняют трансформацию ИТ и воплощают в реальность концепцию цифровой трансформации.

    «Трансформация ИТ — это возможность трансформировать менее гибкую ИТ-службу в более дальновидную и оперативную команду, которая может быстро реагировать на потребности бизнеса».

    — ИТ-директор компании розничной торговли с годовым доходом свыше $ 5 млрд, этап 4 зрелости трансформации ИТ

    Лидеры в области трансформации внедряют высокопроизводительные массивы класса All-Flash для поддержки растущего числа приложений с все более высокими требованиями к производительности. Они используют горизонтально масштабируемую архитектуру вместо устаревших вертикально масштабируемых решений и внедряют конвергентные и гиперконвергентные платформы, чтобы ускорить развертывание и упростить управление. Они повышают гибкость своих ИТ-сред и снижают расходы с помощью программно-определяемого сетевого оборудования и решений для хранения данных. Они развертывают высокопроизводительные серверы для обработки рабочих нагрузок нового поколения и внедряют комплексные решения для защиты данных, чтобы обеспечить постоянную доступность. Они повышают эластичность ресурсов за счет автоматизации и обеспечивают удобство работы пользователей на уровне публичного облака с помощью выделения ресурсов в режиме самообслуживания. Наконец, они обеспечивают продуктивное взаимодействие между ИТ-службой и руководством компании.

    Как видно из результатов исследования, трансформация выполняется не просто ради изменений. Существует много разнообразных факторов, которые определяют состояние трансформации ИТ в компании, то есть ее место на разработанной ESG кривой зрелости трансформации ИТ. Но их объединяет общая задача: в совокупности они значительно способствуют экономичной, продуктивной и оперативной работе. Преимущества, которые дает трансформация, могут помочь любой организации опередить конкурентов и оперативно внедрять инновации.

    Оценка зрелости трансформации ИТ

    Чтобы повысить зрелость трансформации ИТ, сначала необходимо оценить текущее состояние своей организации. Dell EMC, Intel® и ESG создали интерактивный инструмент онлайн-оценки на основе результатов этого исследования. Этот бесплатный и удобный инструмент позволяет вам определить свою позицию в сравнении с отраслевыми конкурентами, а также лучше понять свои сильные и слабые стороны. Кроме того, вы получите шаблон плана действий вместе со списком шагов, которые можно выполнить уже сегодня, чтобы помочь вашей компании трансформироваться.

    Начните трансформацию вашей ИТ-службы уже сегодня, чтобы ускорить темп внедрения инноваций и заложить фундамент для будущих инициатив по цифровой трансформации.

    Dell EMC
    Intel

    Методология исследований

    Для сбора данных для этого отчета ESG провела комплексный онлайн-опрос ИТ-руководителей из организаций частного и государственного секторов из 16 стран: США (13%), Канады (3%), Великобритании (13%), Франции (10%), Германии (13%), Италии (2%), Нидерландов (1%), России (1%), Австралии и Новой Зеландии (6%), Японии (12%), Китая (3%), Индии (10%), Гонконга (3%), Бразилии (5%) и Мексики (6%). Опрос проводился с 19 сентября по 6 ноября 2017 г.

    Чтобы принять участие в опросе, респонденты должны были знать текущий и планируемый ИТ-бюджет своей компании и планы расходов, а также участвовать в эксплуатации инфраструктуры своей компании (например, защита системы хранения, серверы, сети, виртуализация и/или защита данных).

    После отбора компетентных респондентов, удаления повторяющихся ответов и проверки оставшихся ответов на целостность данных (по ряду критериев) была получена окончательная выборка, состоящая из ответов 4000 респондентов.

    Все респонденты получили денежные вознаграждения или их эквиваленты за участие в опросе. Примечание. Сумма показателей на рисунках и в таблицах этого отчета может отличаться от 100% из-за округления.

    Чтобы рассчитать уровни зрелости, специалисты ESG задали каждому респонденту вопросы об ИТ-среде и процессах, начисляя соответствующее количество баллов зрелости за каждый ответ. Сумма баллов представляет собой общую оценку зрелости организации.

    Каждая организация могла получить от 0 до 100 баллов. Компании, которые получили от 0 до 25 баллов, были классифицированы как организации на этапе 1 (или консервативные). Организации, получившие от 25,5 до 50 балов, были отнесены к этапу 2 (приступающие организации). Компании с количеством баллов от 50,5 до 75 были классифицированы как организации на этапе 3 (или развивающиеся), а получившие от 75,5 до 100 баллов были отнесены к этапу 4 (или к трансформированным организациям).

    Критерии для оценки зрелости трансформации ИТ в опрошенных компаниях

    С помощью модели зрелости ESG аналитики определили зрелость компаний в вопросах трансформации ИТ, исходя из ответов респондентов на отдельную серию вопросов, входящих в общее их число (более 60). На следующих рисунках показаны подробные ответы на эти вопросы.















    Демографические данные респондентов

    Данные в этом отчете получены в результате опроса 4000 компетентных респондентов. На рисунках ниже приведены подробные демографические данные респондентов: их текущие должностные обязанности, а также общее число сотрудников, основная отрасль работы и годовой доход их организаций.






    Все наименования товарных знаков являются собственностью соответствующих компаний. Содержащаяся в этой публикации информация получена из источников, которые компания Enterprise Strategy Group (ESG) считает заслуживающими доверия, однако ESG не гарантирует ее достоверность. Данная публикация может содержать мнения компании ESG, которые могут со временем меняться. Авторские права на данную публикацию принадлежат компании Enterprise Strategy Group, Inc. Любое воспроизведение или предоставление данного документа или его части в печатном или электронном виде или другим способом лицам, не имеющим права на его получение, без явного согласия компании Enterprise Strategy Group, Inc. будет считаться нарушением законодательства США по защите авторских прав и станет поводом для возбуждения иска о возмещении ущерба и, если применимо, уголовного преследования. При возникновении любых вопросов обращайтесь в подразделение ESG по работе с заказчиками по телефону +1 (508) 482-0188.

    logo

    © The Enterprise Strategy Group, Inc., 2018 г. Все права защищены.