• Надежные рекомендации и технические экспертные знания, ускоряющие трансформацию ИТ в вашей компании

      Крупные ИТ-службы сталкиваются с многочисленными сложностями, в числе которых удовлетворение текущих потребностей внутренних клиентов и обеспечение постоянной доступности и оптимальной производительности информационной инфраструктуры. Именно для устранения этих сложностей мы предлагаем наш портфель услуг менеджеров по работе с заказчиками.

    • Ключевые преимущества
      • Более высокий уровень поддержки отдельных продуктов
      • Скоординированные операции по обслуживанию
      • Ускоренное решение проблем

    • Роли менеджеров по работе с заказчиками Dell EMC

    • Наши предложения Цель  Преимущества Результаты

      Менеджер по обслуживанию заказчиков (SAM)
       

      Обзор услуг

      Менеджер по обслуживанию заказчиков предоставляет свои экспертные знания и опыт для упреждающего и непрерывного администрирования и поддержки сложных ИТ-инфраструктур, а также помогает оптимизировать платформы, программное обеспечение и решения Dell EMC, используемые заказчиком.
      • Упреждающая поддержка, помогающая выявлять и устранять проблемы до того, как они повлияют на бизнес
       
      • Доступ ко всем ресурсам Dell EMC для оптимизации ваших инвестиций в ИТ
       
      • Поддержка, адаптированная для ваших конкретных бизнес-требований, с локальной доступностью
      • Привлечение специалистов в упреждающем режиме, помогающее выявлять проблемы и внедрять улучшения
       
      • Наличие центральной точки контакта по вопросам обслуживания заказчиков Dell EMC для решения всех проблем вашего предприятия, включая настраиваемые отчеты и обмен сведениями
       
      • Ускоренная эскалация и более быстрое решение проблем

      Технический менеджер (TAM)
       

      Обзор услуг

      Технический менеджер — это контактное лицо с необходимым опытом, ориентированное на решение технических задач и специализирующееся на конкретных технологиях, которые используются в портфеле продуктов и услуг Dell EMC вашей компании. Технический менеджер обладает

      техническими навыками решения проблем и хорошо развитыми деловыми качествами,  что помогает удовлетворить требования к повседневному администрированию и поддержке решений Dell EMC, используемых в вашей компании.

       

      • Возможность освободить персонал и сосредоточиться на трансформации ИТ
       
      • Выявление проблемных областей до того, как они нанесут вред вашему бизнесу
       
      • Ценный кадровый ресурс, который сочетает техническое мастерство и навыки работы с заказчиками

       

      • Привлечение специалистов в упреждающем режиме, помогающее выявлять проблемы и внедрять улучшения
       
      • Наличие центральной точки контакта по вопросам обслуживания заказчиков Dell EMC для решения всех проблем вашего предприятия, включая настраиваемые отчеты и обмен сведениями
       
      • Ускоренная эскалация и более быстрое решение проблем

      Выделенный инженер технической поддержки (DSE)

       

      Обзор услуг

      Выделенный инженер службы поддержки — это эксперт по конкретным технологиям, который помогает обеспечить быстрый поиск и устранение неисправностей, решение проблем и максимальную отдачу от ваших инвестиций в ИТ. Выделенные инженеры службы поддержки используют технические ресурсы высшего уровня и привлекают персонал по разработке продуктов Dell EMC, чтобы оптимизировать производительность приложений, критически важных для вашего бизнеса.
      • Персонализированная поддержка благодаря выделенному эксперту по поиску и устранению неполадок в конкретных продуктах, который хорошо знает среду продуктов Dell EMC, развернутых у заказчика
       
      • Повышение продуктивности работы благодаря обмену сведениями и отчетности в режиме реального времени, что позволяет вашей организации принимать обоснованные решения и постоянно внедрять улучшения
      • Единая точка контакта способствует быстрому и эффективному решению проблем
       
      • Прямой доступ к услугам других ведущих технических специалистов Dell EMC
       
      • Управление эскалацией и мониторинг уровней серьезности и эскалации заявок на поддержку, а также привлечение соответствующих сотрудников и руководителей Dell EMC в случае необходимости

    • МАТЕРИАЛЫ

      Узнайте больше о менеджерах по работе с заказчиками для вашего центра обработки данных


    •  

      Менеджер по обслуживанию заказчиков — краткое описание

      Выделенный специалист, использующий экспертные знания и опыт для упреждающего и непрерывного администрирования и поддержки сложных ИТ-инфраструктур.

      Подробнее
    •  

      Технический менеджер — краткое описание

      Опытный эксперт, ориентированный на решение технических задач, который помогает удовлетворить требования к повседневному администрированию и поддержке вашей среды.

      Подробнее
    •  

      Выделенный инженер службы поддержки

      Технический эксперт предоставляет поддержку, ориентированную на конкретный продукт, чтобы обеспечить быстрое решение проблем и максимальную отдачу от ваших инвестиций в ИТ.

      Подробнее