• SERVIÇOS DE SUPORTE

    Os serviços de suporte orientados por IA e aprendizagem profunda maximizam a produtividade e otimizam seu ambiente tecnológico.

    Soluções da Dell EMC com Intel®
    • Os serviços de suporte da Dell EMC são projetados com base em inteligência artificial (IA), aprendizagem automática e lógica analítica de dados. Nossos serviços de suporte estão mudando a forma como você olha para a economia de tempo e o aumento da disponibilidade.

      Maximize a produtividade e o tempo de funcionamento com a expertise, as percepções e as tecnologias de suporte pelas quais somos conhecidos no mundo todo.  Nosso ProSupport Suite não se estende apenas à equipe de TI, como também permite que você resolva problemas antes que eles causem impacto em seus negócios. Estamos eliminando a necessidade de reparos."

    • Serviços de suporte

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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Melhore o desempenho da tecnologia e aumente a produtividade.

      Projetado sobre uma base de especialistas, ferramentas, tecnologias e facilidade para o cliente, o ProSupport Enterprise Suite oferece o suporte de classe empresarial de que sua organização precisa.  Nossos serviços se alinham com a relevância de seus sistemas, a complexidade de seu ambiente e como você aloca seus recursos de TI.

      • Acesso 24x7x365 a especialistas em hardware e software 
      • Detecção automática de problemas e análise preditiva para evitar problemas
      • Flexibilidade para escolher o suporte com base na relevância de sistemas específicos
      Explore
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Obtenha suporte completo de client para empresas em constante transformação.

      Aproveite um suporte proativo e preditivo para computadores e tablets. Nossa abordagem usa IA e aprendizagem profunda para detectar problemas automaticamente, antes que eles possam se tornar um problema maior.

      • Acesso prioritário 24x7x365 a engenheiros do ProSupport com expertise em hardware e software
      • Detecção e notificação automáticas de problemas e análise preditiva para evitar problemas
      • Reparo do sistema após queda, derramamento ou sobretensão
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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Melhore o desempenho da tecnologia e aumente a produtividade.

      Projetado sobre uma base de especialistas, ferramentas, tecnologias e facilidade para o cliente, o ProSupport Enterprise Suite oferece o suporte de classe empresarial de que sua organização precisa. Nossos serviços se alinham com a relevância de seus sistemas, a complexidade de seu ambiente e como você aloca seus recursos de TI.

      • Acesso 24x7x365 a especialistas em hardware e software 
      • Detecção automática de problemas e análise preditiva para evitar problemas
      • Flexibilidade para escolher o suporte com base na relevância de sistemas específicos
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      OTIMIZAÇÃO PARA ARMAZENAMENTO

      Os serviços de otimização de armazenamento são como um orientador pessoal para seu sistema de armazenamento.

      Você receberá análise aprofundada e orientação estratégica para manter os sistemas de armazenamento de seu Dell EMC otimizados e configurados e, assim, garantir que eles apresentem desempenho máximo durante o ano todo.

      • Maximize o desempenho de armazenamento e as eficiências operacionais
      • Reduza risco de perda de dados, tempo de inatividade ou atrasos nos negócios
      • Economize tempo e recursos
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      SERVIÇOS DE SUPORTE PERSONALIZADO

      A orientação confiável e o conhecimento técnico aprimoram seu ambiente Dell EMC.

      Especialistas em contas que conhecem sua empresa e garantem que sua infraestrutura de TI esteja sempre disponível e operando com desempenho ideal.

      • Ofereça suporte para sua organização no nível do produto, da solução ou da empresa
      • Personalize sua experiência de suporte da Dell EMC para atender às suas necessidades exclusivas para além do ProSupport Enterprise Suite
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Obtenha suporte completo de client para empresas em constante transformação.

      Aproveite um suporte proativo e preditivo para computadores e tablets. Nossa abordagem usa IA e aprendizagem profunda para detectar problemas automaticamente, antes que eles possam se tornar um problema maior.

      • Acesso prioritário 24x7x365 a engenheiros do ProSupport com expertise em hardware e software
      • Detecção e notificação automáticas de problemas e análise preditiva para evitar problemas
      • Reparo do sistema após queda, derramamento ou sobretensão
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      SERVIÇO CONTRA DANOS ACIDENTAIS

      Esteja pronto para o inesperado com o Serviço contra danos acidentais.

      Recupere seu dispositivo rapidamente de sobretensão inesperada, queda ou derramamento com o Serviço contra danos acidentais.2

      • Reparo ou troca rápida devido a derramamento de líquidos em cima ou dentro da unidade
      • Proteção para desafios cotidianos como quedas e outras colisões
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      GUARDE SEU DISCO RÍGIDO

      Guarde seu disco rígido e mantenha seus dados protegidos.

      Mantenha o controle de seus valiosos dados e ativos guardando seu disco rígido com defeito quando um disco rígido substituto for entregue.

      • Aprimoramento da garantia limitada da Dell para sistemas cobertos
      • Dados confidenciais e arquivos nunca saem de seu controle
      • Decida como e quando deseja descartar seus dados
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      PCaaS

      Reduza a carga diária e o custo de gerenciamento de TI.

      PCaaS (PC as a Service) simplifica o gerenciamento do ciclo de vida de computadores ao combinar hardware, software, serviços de ciclo de vida e financiamento em uma solução abrangente.

      • Planejamento de orçamento previsível
      • Esforço reduzido da TI para gerenciar as necessidades de computação
      • Flexibilidade por toda a oferta, projetada para atender às suas necessidades de negócios
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      SUPORTE PREMIUM PLUS

      O melhor suporte para seu computador.

      O suporte Premium Plus oferece a maioria dos recursos em um só plano para seus computadores Dell. Suporte quando você precisar e ajuda passo a passo quando você quiser.

      • Acesso 24x7 a suporte especializado em hardware e software
      • Ajuda personalizada com software para problemas complexos
      • Ajuda com configuração de backup de dados, controle parental e muito mais
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      SERVIÇO CONTRA DANOS ACIDENTAIS

      Contratempos acontecem. Esteja preparado para quando ocorrerem.

      Recupere seu dispositivo rapidamente de sobretensão inesperada, queda ou derramamento com o Serviço contra danos acidentais.2

      • Reparo ou troca rápida devido a derramamento de líquidos em cima ou dentro da unidade
      • Proteção para desafios cotidianos como quedas e outras colisões
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      EXTENSÃO DA GARANTIA

      Estenda ou atualize sua garantia atual.

      Fique tranquilo sabendo que seus sistemas Dell e Dell EMC estarão mais seguros por mais tempo. Aproveite esta oportunidade para estender ou atualizar seu serviço de suporte.

      • Estenda sua garantia de hardware ou seu contrato de serviço
      • Faça upgrade para experimentar o ProSupport ou o ProSupport Plus

      Entre em contato com seu representante de vendas.

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      CONSERTE SEU COMPUTADOR OU TABLET

      Sem garantia? Sem problemas!

      Deixe nossos especialistas manterem seu computador Dell funcionando perfeitamente. Se seu computador estiver quebrado ou funcionando lentamente, não se preocupe; estamos aqui para ajudá-lo.

      • Reparo de quase todo tipo de problema de hardware
      • Ajuda com problemas de software, atualizações ou remoção de vírus
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      SUPPORTASSIST

      Conecte-se à Dell para obter suporte automatizado, proativo e preditivo.

      A tecnologia SupportAssist fornece monitoramento remoto, coleta automatizada de informações sobre o estado do sistema, notificação proativa e criação automática de casos em dispositivos Dell e Dell EMC — desde ambientes corporativos até seu computador doméstico.3

      • Detecção proativa e preditiva de problemas 
      • O suporte automatizado substitui rotinas manuais 
      • Obtenha percepções e maior controle com relatórios mensais para dispositivos corporativos
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      TECHDIRECT

      Disponibilize para sua equipe de TI as ferramentas necessárias para gerenciar os produtos Dell EMC com eficiência.

      O portal TechDirect está disponível 24x7 para que você possa solicitar o suporte a sistemas dentro da garantia e gerenciar o treinamento das equipes.

      • O autoatendimento on-line capacita seus especialistas em TI 
      • As atividades de apoio e de treinamento das equipes são simplificadas
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      SECURE REMOTE SERVICES

      Conecte-se para manter seus sistemas operando na melhor condição.

      Evite e resolva problemas mais rapidamente com uma conexão segura e bidirecional entre os produtos e o atendimento ao cliente da Dell EMC.

      • Proatividade no monitoramento de integridade e prevenção de problemas 
      • Detecção automatizada de problemas e criação de ocorrências
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      MYSERVICE360

      Visualizações de dados e percepções acionáveis para economizar tempo e esforço.

      Gerencie o suporte de TI e melhore a integridade de seu ambiente global usando um painel de controle personalizado e com base em nuvem.

      • Visualizações de dados com percepções acionáveis 
      • Otimização com tendências históricas e lógica analítica
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    • Acelere suas transformações de TI e da força de trabalho com suporte especializado e tecnologias preditivas e orientadas a dados.

      Nossos ProSupport Suites e tecnologias de suporte, como SupportAssist, TechDirect e MyService360, mudam as antigas rotinas de monitoramento e manutenção de reativas para proativas, de passivas para preditivas, de manuais para automatizadas.  E com percepções acionáveis, os serviços de suporte da Dell EMC não se estendem apenas à equipe de TI, como também permitem que você resolva questões e problemas de TI em menos tempo.

    • RECURSOS ESSENCIAIS

      Confira as informações e os recursos valiosos que reunimos só para você.

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      Folheto do ProSupport Client Suite

      Consulte os planos do ProSupport para computadores e tablets. Ajude sua força de trabalho a ser o mais produtiva possível.

      Acesse o folheto do Client Suite
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      Folheto do ProSupport Enterprise Suite

      Saiba mais sobre o suporte de classe empresarial para os ambientes de TI atuais complexos e compare os planos do ProSupport. 

      Acesse o folheto do Enterprise Suite
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      Qual é seu QI na área de TI?

      Será que seus conjuntos de tecnologia atuais estão prontos para os futuros avanços? Faça nossa avaliação de 2 minutos.

      Faça a avaliação
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      Tecnologias de suporte e implementação

      Entenda o valor total de seus produtos Dell e Dell EMC com nossas tecnologias de suporte e implementação.

      Saiba mais
      1. Com base em uma análise interna conduzida em fevereiro de 2017, sobre tags de serviço de julho de 2009 a fevereiro de 2017 para a Série SC, comparando a porcentagem de casos de gravidade 1 em sistemas com otimização para armazenamento em comparação com sistemas sem esse serviço. Os resultados reais podem variar.
      2. O Serviço contra danos acidentais da Dell está disponível somente durante o período da garantia limitada de hardware da Dell e não inclui roubo, perda e danos devido a incêndios, inundações ou outros atos da natureza ou danos intencionais. O cliente pode ser solicitado a devolver a unidade à Dell. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato. Para obter todos os detalhes, acesse www.dell.com/servicecontracts. OBS.: a disponibilidade varia de acordo com o país. Para saber mais, os clientes e parceiros da Dell devem entrar em contato com seu representante de vendas Dell para obter mais informações.
      3. Indisponível nos produtos com base no Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu ou Chrome. O SupportAssist para computadores detecta automaticamente e emite um alerta proativo à Dell sobre: problemas do sistema operacional, atualizações de software, atualizações de drivers e patches, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falhas com análise preditiva inclui discos rígidos de computadores, unidades de estado sólido, baterias, sensores térmicos e ventiladores de desktops, bem como discos rígidos de servidores, backplanes e expansores.