• 문제가 발생하기 전에 문제를 감지하고 해결

      시스템에 장애가 발생할 가능성을 사전에 파악하여 문제를 해결할 수 있다고 생각해 보십시오. Dell EMC의 PC용 ProSupport Suite는 이 같은 수준의 서비스를 제공합니다. ProSupport Suite는 독자적인 SupportAssist2 기술을 사용하여 선제적 문제 해결을 지원하는 예측 알림, 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 신속하게 해결하도록 돕는 사전 예방적 지원 및 ProSupport 엔지니어의 24X7 우선 지원을 제공합니다. 자동 알림 및 케이스 생성 기능을 통해 지원 요청 전에 Dell 전문가가 해결 방법을 적용하므로 IT 담당자와 최종 사용자의 시간과 비용이 절감되고 불만이 줄어듭니다.

    • 주요 이점 

      • 경쟁업체보다 11배 빠르게 문제 해결1
      • 최종 사용자의 다운타임 방지 또는 최소화
      • 전 세계에서 제공되는 24X7 현장 서비스
      • 우발적 손해/손상에 대한 수리
      • 문제에 대한 알림 제공
      • 단일 장애로도 투자 가치 실현

    • PC용 ProSupport Suite


    • 오퍼링 목적 이점 결과

      PC용 ProSupport Plus

       

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      ProSupport Suite 비교 차트 다운로드

       

      Dell EMC의 예측 기능에 대한 백서 읽기


      PC용 ProSupport Plus는 전문가의 우선 지원, 우발적 손해/손상 수리, 문제 발생 전 예측 및 해결을 제공하는 선도적인 포괄적 지원 서비스입니다.
      • IT 직원 시간 절약
       
      • 최종 사용자의 다운타임 최소화 또는 방지
       
      • 사무실에서 또는 이동 중 발생한 우발적 손상 수리
       
      • 중요 데이터를 보호하고 직원이 보안 및 정책 규정을 준수하도록 지원
       
      • 단일 장애로도 투자 가치 실현
      • 문제 발생 전 문제를 파악하는 예측적 지원
       
      • 자동 알림 및 케이스 생성 등을 통한 사전 예방적 문제 해결
       
      • 떨어뜨림, 액체 흘림 및 과전압 사고로 인한 고장 수리
       
      • 24X7 하드웨어 및 소프트웨어 지원이 필요할 때 ProSupport 엔지니어와 우선적으로 연결
       
      • 원격 진단 후 당일 및 익일(영업일 기준) 현장 서비스 제공5
       
      • 교체 후 하드 드라이브를 보존하여 중요한 기업 데이터 보호3
       
      • 전담 기술 서비스 관리자6
       
      • 전 세계 6개 글로벌 관리 센터를 통해 현장 서비스 이벤트 모니터링

      ProSupport Flex4

       

      ProSupport Flex 제품 비교

      ProSupport Flex는 대량의 PC와 강력한 IT 기능을 보유하고 자체적으로 관리하는 고객에게 적합합니다.
      • 고객에 맞춘 패키지로 지원 예산 최적화

       

      • 필요한 곳에만 기능을 확장시켜 기존 리소스 보완
       
      • 효율적 프로세스를 통해 위험과 다운타임 감소
      • 하드웨어 및 소프트웨어 지원이 필요할 때 ProSupport 엔지니어와 직접 연결
       
      • 전담 기술 서비스 관리자
       
      • 문제 발생 전 문제를 파악하는 예측적 지원
       
      • 자동 알림 및 케이스 생성 등을 통한 사전 예방적 문제 해결
       
      • 맞춤형 서비스와 유연한 부품 및 추가 기능 옵션

      ProSupport

       

      ProSupport Data Sheet 다운로드

       

      Dell EMC의 사전 예방적 기능에 대한 백서 읽기

      ProSupport 이용 시 사용자가 빠르게 문제를 해결하여 높은 수준의 생산성을 유지하고 중단을 최소화할 수 있도록 세계 곳곳에서 고도로 훈련된 엔지니어가 항상 빠른 응답을 제공합니다.
      • IT 직원 시간 절약

       

      • 최종 사용자의 다운타임 최소화 또는 방지

      • 맞춤형 지원 서비스
      • 하드웨어 및 소프트웨어 지원을 위한 원스톱 스토어를 제공하여 여러 공급업체를 관리하는 데 드는 시간과 노력 절감

      • 단일 장애로도 투자 가치 실현
      • 자동 알림 및 케이스 생성 등을 통한 사전 예방적 문제 해결
         
      • 24X7 하드웨어 및 소프트웨어 지원이 필요할 때 ProSupport 엔지니어와 직접 연결
         
      • 전 세계 6개 글로벌 관리 센터를 통해 현장 서비스 이벤트 모니터링
         
      • 원격 진단 후 당일 또는 익일(영업일 기준) 현장 부품 및 인력 제공5
      기본 보증 기본 보증은 사용 편의를 위해 회사의 하드웨어 및 셀프 서비스 케이스 관리 그리고 부품 배송에 대한 일정 수준의 기술 지원을 제공합니다.
      • 비용 절감
       
      • 하드웨어 투자 보호
       
      • 시간과 비용을 절약할 수 있는 현장 서비스

      • 업무 시간 중 기술 지원 이용
       
      • 하드웨어 수리 서비스 제공(가능한 경우)5
       
      • TechDirect를 통해 셀프 서비스 사례 관리 및 부품 디스패치
    • ProSupport를 이용할 때마다 매우 만족스럽습니다. 항상 짧은 응답 시간 안에 전문적인 지원을 받습니다.

      TOMOYUKI OOUE, SR MGR CAD GROUP
    • 리소스

      PC용 ProSupport Suite에 대해 자세히 알아보기


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      ProSupport Plus Data Sheet

      ProSupport Plus는 ProSupport 엔지니어의 24X7 지원과 문제 발생 전 알림을 제공하는 가장 완벽한 지원 패키지입니다.

      ProSupport Plus Data Sheet 다운로드
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      ProSupport Data Sheet

      ProSupport는 하드웨어 문제를 신속하고 간편하게 해결할 수 있도록 전문 엔지니어의 24X7 지원과 자동 알림 및 케이스 생성을 제공합니다.

      ProSupport Data Sheet 다운로드
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      Principled Technologies 보고서: 예측 기술

      SupportAssist가 포함된 Dell ProSupport Plus는 하드웨어 문제에 대해 경고하므로 다운타임이 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

      결과 읽기
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      노트북 하드웨어 장애 해결 시 시간과 노력 절감

      Principled Technologies의 백서에서는 ProSupport의 사전 예방적 기능을 테스트하고 그에 대한 결과를 주요 경쟁사와 비교합니다.

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      SupportAssist

      문제를 해결하는 최적의 시간은 문제가 발생하기 전입니다. 문제가 발생하기 전에 알림을 받으십시오.

      SupportAssist에 대해 자세히 알아보기
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      TechDirect

      온라인 셀프 서비스를 통한 손쉬운 케이스 및 부품 배송 관리

      TechDirect로 시작하기
      1. Principled Technologies 테스트 보고서, "Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures" 기준, 2018년 4월. 테스트는 Dell의 의뢰로 미국에서 시행되었습니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다. 보고서 전문: http://facts.pt/L52XKM
      2. SupportAssist는 Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu 또는 Chrome 기반 제품에서는 이용할 수 없습니다. SupportAssist는 운영 체제 문제, 소프트웨어 업그레이드, 드라이버 업데이트 및 패치, 맬웨어, 바이러스에 감염된 파일과 하드 드라이브, 배터리, 메모리, 내부 케이블, 열 감지 센서, 방열판, 팬, SSD(Solid State Drive), 비디오 카드의 장애를 자동으로 감지하여 Dell에 사전 예방적으로 알립니다. 예측 분석 오류 감지에는 하드 드라이브, SSD(Solid State Drive), 배터리 등이 포함됩니다.
      3. 하드 드라이브 보존 서비스는 Chromebook 또는 Venue 태블릿(Venue 11 Pro 제외)에서 지원되지 않습니다.
      4. ProSupport Flex: 고객은 인벤토리에 최소한 5,000대의 PC와 자산을 보유해야 합니다.
      5. Chromebook 11 A35와 Venue 7, 8 및 8 Pro 태블릿은 현장 서비스를 이용할 수 없습니다. Dell EMC Services의 이용 가능 여부와 지역 및 제품에 따라 다릅니다.
      6. Technology Service Manager는 500대 이상의 ProSupport Plus 시스템을 보유한 고객이 이용할 수 있습니다.