• 지원 서비스

    AI 및 딥 러닝 기반의 지원 서비스는 생산성을 극대화하고 기술 환경을 최적화해 줍니다.

    인텔® 기반 Dell EMC 솔루션

    지원 서비스

    AI 및 딥 러닝 기반의 지원 서비스는 생산성을 극대화하고 기술 환경을 최적화해 줍니다.

    인텔® 기반 Dell EMC 솔루션
    • AI(Artificial Intelligence), 머신 러닝 및 데이터 분석을 기반으로 제공되는 Dell EMC 지원 서비스를 활용하면 혁신적인 방식으로 시간을 절감하고 가용성을 높일 수 있습니다.

      전 세계적으로 정평이 난 Dell EMC의 지원 전문 역량과 기술 및 분석 정보를 통해 생산성과 가동 시간을 극대화하십시오.  ProSupport Suite는 IT 팀을 보강할 뿐 아니라 비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제를 해결하여 “문제 해결” 과정을 거칠 필요 없이 “문제” 자체를 없애 줍니다."

    • 지원 서비스

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      ProSupport Enterprise Suite

      기술 성능 향상 및 생산성 증대

      ProSupport Enterprise Suite는 전문가, 툴, 기술 및 고객 편의성을 기반으로 조직에 필요한 엔터프라이즈급 지원을 제공합니다.  시스템의 중요도, 환경의 복잡성, IT 리소스의 할당 방식에 맞추어 적절한 서비스를 이용할 수 있습니다.

      • 하드웨어 및 소프트웨어 전문가의 24x7x365 지원 
      • 자동 문제 감지 및 예측 분석을 통한 문제 예방
      • 시스템의 중요도에 따라 지원을 선택할 수 있는 유연성
      자세한 정보
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      ProSupport Client Suite

      변화하는 비즈니스 환경에서 완벽한 클라이언트 지원 이용

      PC 및 태블릿에 대한 사전 예방적인 예측 지원으로, AI와 딥 러닝을 활용한 접근 방식을 통해 문제가 발생하기 전에 자동으로 문제를 감지하고 방지할 수 있습니다.

      • 24x7 연중무휴로 하드웨어 및 소프트웨어 전문 지식을 갖춘 ProSupport 엔지니어 우선 배정
      • 자동 문제 감지 및 알림과 예측 분석을 통한 문제 예방
      • 낙하, 수분 유입 또는 서지 발생 시 시스템 수리
      자세한 정보
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      ProSupport Enterprise Suite

      기술 성능 향상 및 생산성 증대

      ProSupport Enterprise Suite는 전문가, 툴, 기술 및 고객 편의성을 기반으로 조직에 필요한 엔터프라이즈급 지원을 제공합니다. 시스템의 중요도, 환경의 복잡성, IT 리소스의 할당 방식에 맞추어 적절한 서비스를 이용할 수 있습니다.

      • 하드웨어 및 소프트웨어 전문가의 24x7x365 지원 
      • 자동 문제 감지 및 예측 분석을 통한 문제 예방
      • 시스템의 중요도에 따라 지원을 선택할 수 있는 유연성
      자세한 정보
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      Optimize for Storage

      스토리지 최적화 서비스를 통해 스토리지 시스템에 대한 전문적인 코칭 활용

      연중 최고의 성능을 발휘할 수 있도록 Dell EMC 스토리지 시스템을 최적화 및 구성하기 위한 심층적 분석 및 전략적 지침을 제공합니다.

      • 스토리지 성능 및 운영 효율성 극대화
      • 데이터 손실, 다운타임 또는 비즈니스 지연 위험 감소
      • 시간 및 리소스 절약
      자세한 정보
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      맞춤형 지원 서비스

      신뢰할 수 있는 지침과 기술 전문성을 통해 Dell EMC 환경 개선

      고객의 비즈니스를 이해하는 전문가가 IT 인프라스트럭처를 중단 없이 가동하고 최적의 성능으로 운영할 수 있도록 지원합니다.

      • 제품, 솔루션 또는 엔터프라이즈 레벨에서 조직 지원
      • ProSupport Enterprise Suite의 범위를 벗어난 고유한 요구 사항에 따라 맞춤화된 Dell EMC 지원 제공
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      ProSupport Client Suite

      변화하는 비즈니스 환경에서 완벽한 클라이언트 지원 이용

      PC 및 태블릿에 대한 사전 예방적인 예측 지원으로, AI와 딥 러닝을 활용한 접근 방식을 통해 문제가 발생하기 전에 자동으로 문제를 감지하고 방지할 수 있습니다.

      • 24x7 연중무휴로 하드웨어 및 소프트웨어 전문 지식을 갖춘 ProSupport 엔지니어 우선 배정
      • 자동 문제 감지 및 알림과 예측 분석을 통한 문제 예방
      • 낙하, 수분 유입 또는 서지 발생 시 시스템 수리
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      우발적 손해/손상 지원 서비스

      우발적 손해/손상 지원 서비스로 예기치 않은 사고에 대비

      우발적 손해/손상 지원 서비스를 이용하면 예기치 않은 서지, 수분 유입 및 낙하 발생 시 신속하게 복구할 수 있습니다.2

      • 장치에 액체가 유입될 경우 신속하게 수리 또는 교체
      • 낙하 및 기타 충돌과 같이 일상적으로 발생할 수 있는 문제에 대한 보호 조치 제공
      자세한 정보
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      하드 드라이브 유지

      하드 드라이브와 데이터의 외부 유출 차단

      교체용 하드 드라이브가 배송될 때 장애가 발생한 하드 드라이브를 유지함으로써 귀중한 데이터와 자산을 지속적으로 제어할 수 있습니다.

      • 적용 대상 시스템에 대한 Dell 제한적 보증 강화
      • 중요 데이터 및 파일에 대한 제어 유지
      • 데이터 삭제 방법 및 시기 결정
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      PCaaS(PC as a Service)

      IT 관리의 일상적인 업무 부담 및 비용 감소

      PCaaS(PC as a Service)는 하드웨어, 소프트웨어, 수명주기 서비스 및 금융 지원을 하나의 포괄적인 솔루션으로 결합하여 PC 수명주기 관리를 간소화합니다.

      • 예측 가능한 예산 계획
      • 컴퓨팅 용량 관리에 소요되는 IT 업무량 축소
      • 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 설계된 오퍼링을 통해 유연성 극대화
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      Premium Support Plus

      궁극의 PC 지원 서비스

      Premium Support Plus는 하나의 요금제로 Dell PC에 대한 가장 많은 지원 기능을 제공합니다. 필요할 때 언제든지 지원을 이용하고 원하는 대로 단계별 도움을 받을 수 있습니다.

      • 하드웨어 및 소프트웨어 전문가의 24x7 지원
      • 복잡한 문제에 대한 맞춤화된 소프트웨어 지원
      • 데이터 백업, 자녀 보호 기능 설정 등에 대한 지원
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      우발적 손해/손상 지원 서비스

      예기치 않은 사고에 완벽하게 대비

      우발적 손해/손상 지원 서비스를 이용하면 예기치 않은 서지, 수분 유입 및 낙하 발생 시 신속하게 복구할 수 있습니다.2

      • 장치에 액체가 유입될 경우 신속하게 수리 또는 교체
      • 낙하 및 기타 충돌과 같이 일상적으로 발생할 수 있는 문제에 대한 보호 조치 제공
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      보증 연장

      기존 보증 연장 또는 업그레이드

      Dell 및 Dell EMC 시스템을 더 안전하게 오랫동안 안심하고 사용할 수 있도록 이번 기회에 지원 서비스를 연장하거나 업그레이드하십시오.

      • 하드웨어 보증 또는 서비스 계약 연장
      • ProSupport 또는 ProSupport Plus 지원으로 업그레이드

      기존 영업 담당자에게 문의하십시오.

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      PC 또는 태블릿 수리

      보증이 없더라도 염려할 필요 없이 지원 이용

      Dell 전문가가 Dell PC를 원활하게 작동할 수 있도록 도와드리니 컴퓨터의 고장이나 성능 저하를 걱정할 필요 없습니다.

      • 거의 모든 유형의 하드웨어 문제 해결
      • 소프트웨어 문제, 업데이트 또는 바이러스 제거에 대한 지원
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      SupportAssist

      Dell에 연결하여 자동화된 사전 예방적이며 예측적인 지원 활용

      SupportAssist 기술은 엔터프라이즈 환경부터 가정용 PC에 이르기까지 Dell 및 Dell EMC 디바이스에 대한 원격 모니터링, 자동화된 시스템 상태 정보 수집, 사전 예방적 알림 및 자동 케이스 생성 기능을 제공합니다.3

      • 사전 예방적이고 예측적인 문제 감지 기능 
      • 수작업 절차를 자동화된 지원으로 대체 
      • 엔터프라이즈 디바이스에 대한 월별 보고를 통해 분석 정보를 확보하여 효과적으로 제어
      자세한 정보
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      TechDirect

      IT 직원에게 Dell EMC 제품을 효율적으로 관리하는 데 필요한 툴 제공

      24x7 제공되는 TechDirect 포털을 통해 보증 대상 시스템에 대한 지원을 요청하고 직원 교육을 관리할 수 있습니다.

      • 온라인 셀프 서비스를 통해 사내 IT 전문가 역량 강화 
      • 지원 및 직원 교육 활동 효율화
      자세한 정보
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      Secure Remote Services

      Dell EMC에 연결하여 시스템의 가동 시간 극대화

      Dell EMC 제품과 Dell EMC 고객 지원 부서 간의 양방향 보안 연결을 통해 문제를 방지하고 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

      • 사전 예방적 상태 모니터링 및 문제 방지 
      • 자동화된 문제 감지 및 케이스 생성
      자세한 정보
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      MyService360

      데이터 시각화 및 유용한 분석 정보를 통해 시간과 노력 절감

      클라우드 기반의 맞춤형 대시보드를 통해 IT 지원을 관리하고 글로벌 환경의 상태를 개선할 수 있습니다.

      • 데이터 시각화 및 유용한 분석 정보 제공 
      • 기간별 추세 및 분석 정보를 기반으로 환경 최적화
      자세한 정보
    • 전문가 지원과 예측적인 데이터 기반 기술을 통해 IT 및 업무 환경 혁신 가속화

      Dell EMC의 ProSupport Suite와 SupportAssist, TechDirect 및 MyService360 같은 지원 기술은 오래된 모니터링 및 유지 보수 절차를 사후 대응적에서 사전 예방적으로, 수동적에서 예측적으로, 수작업에서 자동화로 전환합니다.  Dell EMC 지원 서비스는 IT 팀을 보강할 뿐 아니라 유용한 분석 정보를 통해 IT 질문과 문제의 해결 시간을 단축시켜 줍니다.

    • 주요 리소스

      특별히 마련된 유용한 정보 및 리소스

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      ProSupport Client Suite 브로셔

      PC 및 태블릿을 위한 ProSupport 요금제를 살펴보고 모든 직원이 생산성을 극대화할 수 있도록 지원하십시오.

      Client Suite 브로셔 보기
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      ProSupport Enterprise Suite 브로셔

      오늘날의 복잡한 IT 환경을 위한 엔터프라이즈급 지원에 대해 알아보고 여러 가지 ProSupport 요금제를 비교해 보십시오. 

      Enterprise Suite 브로셔 보기
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      IT IQ 진단

      귀사의 현재 기술 스택은 미래의 기술 발전에 대비한 상태입니까? 2분 분량의 진단을 수행해보시기 바랍니다.

      진단 받기
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      지원 및 구축 기술

      지원 및 구축 기술을 통해 Dell과 Dell EMC 제품의 가치를 최대한 활용하십시오.

      자세한 정보
      1. 2009년 7월부터 2017년 2월까지 Optimize for Storage를 사용하는 경우와 사용하지 않는 경우의 SC Series 시스템에 대한 심각도 1 케이스 비율을 비교한 2017년 2월 내부 서비스 태그 분석 결과를 기준으로 합니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다.
      2. Dell 우발적 손해/손상 지원 서비스(Accidental Damage Service)는 Dell의 제한적 하드웨어 보증 기간 동안에만 이용할 수 있으며 화재, 홍수 등의 자연 재해로 인한 손상이나 의도적 손상, 도난, 분실에는 적용되지 않습니다. 고객이 Dell에 장비를 반환해야 할 수 있습니다. 인시던트는 계약 기간 중 연간 1건으로 제한됩니다. 자세한 내용은 Dell.com/service의 계약 내용을 참조하십시오. 참고: 이용 가능 여부는 국가별로 다릅니다. 고객 및 Dell 채널 파트너는 Dell 영업 담당자에게 문의하여 자세한 내용을 확인하십시오.
      3. Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu 또는 Chrome 기반 제품에서는 사용할 수 없습니다. PC 대상 SupportAssist는 운영 체제 문제, 소프트웨어 업그레이드, 드라이버 업데이트 및 패치, 멀웨어, 바이러스 감염 파일, 하드 드라이브 장애, 배터리, 메모리, 내부 케이블, 열 센서, 방열판, 팬, SSD(Solid State Disk) 및 비디오 카드를 자동으로 감지하고 사전 예방적으로 Dell에 알립니다. 예측 분석 장애 감지에는 PC 하드 드라이브, SSD(Solid State Disk), 배터리, 열 센서 및 데스크탑 팬뿐만 아니라 서버 하드 디스크, 백플레인 및 확장기도 포함됩니다.