• УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ

    Услуги поддержки на основе ИИ и глубинного обучения позволяют добиться максимальной производительности и оптимизировать ИТ-среду

    Dell Solutions with Intel®
    • Услуги поддержки Dell EMC основаны на применении искусственного интеллекта (ИИ), машинного обучения и анализа данных. Наши услуги поддержки позволяют по-новому взглянуть на экономию времени и повышение доступности.

      Добейтесь максимальных показателей производительности и времени бесперебойной работы благодаря экспертным знаниям в области поддержки, данным аналитики и технологиям, которые стали популярными во всем мире.  Наш пакет ProSupport Suite не только расширяет возможности вашей ИТ-службы, но и позволяет вам устранять проблемы до того, как они повлияют на ваш бизнес. Мы поможем ускорить устранение неполадок."

    • Услуги поддержки

    •  

      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Повышение производительности технологий и продуктивности работы

      В основу ProSupport Enterprise Suite заложен опыт экспертов, инструменты, технологии и стремление упростить работу заказчиков, что позволяет предоставлять поддержку корпоративного уровня, отвечающую требованиям вашей организации.  Наши услуги соответствуют важности ваших систем, сложности среды и принципу выделения ИТ-ресурсов.

      • Доступ к услугам экспертов по оборудованию и ПО в режиме 24x7x365 
      • Автоматическое обнаружение проблем и прогнозная аналитика для их предотвращения
      • Гибкость в выборе поддержки на основе важности конкретных систем
      Подробнее
    •  

      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Комплексная поддержка для клиентских устройств развивающихся компаний

      Воспользуйтесь упреждающей прогнозной поддержкой для ПК и планшетов. Наш подход опирается на ИИ и глубинное обучение, чтобы выявлять проблемы автоматически и не позволять им перерасти в серьезные неприятности.

      • Приоритетный доступ к услугам инженеров ProSupport с экспертными знаниями в области оборудования и ПО в режиме 24x7x365
      • Автоматическое обнаружение проблем и оповещение о них, а также прогнозный анализ для их предотвращения
      • Восстановление системы после падения, попадания жидкости и скачков напряжения
      Подробнее
    •  

      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Повышение производительности технологий и продуктивности работы

      В основу ProSupport Enterprise Suite заложен опыт экспертов, инструменты, технологии и стремление упростить работу заказчиков, что позволяет предоставлять поддержку корпоративного уровня, отвечающую требованиям вашей организации. Наши услуги соответствуют важности ваших систем, сложности среды и принципу выделения ИТ-ресурсов.

      • Доступ к услугам экспертов по оборудованию и ПО в режиме 24x7x365 
      • Автоматическое обнаружение проблем и прогнозная аналитика для их предотвращения
      • Гибкость в выборе поддержки на основе важности конкретных систем
      Подробнее
    •  

      УСЛУГА OPTIMIZE FOR STORAGE

      Услуги по оптимизации систем хранения с персонализированными рекомендациями

      Мы обеспечим глубокий анализ и стратегическое руководство, позволяющие оптимизировать системы хранения Dell EMC и обеспечить их максимальную производительность.

      • Максимальная производительность хранения и эффективность эксплуатации
      • Снижение риска потери данных, простоя или задержек при ведении бизнеса
      • Экономия времени и ресурсов
      Подробнее
    •  

      ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ

      Надежные рекомендации и технические знания для оптимизации среды Dell EMC

      Специалисты по работе с заказчиками, знакомые с особенностями вашего бизнеса, обеспечат постоянную доступность и оптимальную производительность вашей ИТ-инфраструктуры.

      • Поддержка организации на уровне продукта, решения или предприятия
      • Адаптация услуг поддержки Dell EMC в соответствии с уникальными потребностями за рамками пакета ProSupport Enterprise Suite
      Подробнее
    •  

      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Комплексная поддержка для клиентских устройств развивающихся компаний

      Воспользуйтесь упреждающей прогнозной поддержкой для ПК и планшетов. Наш подход опирается на ИИ и глубинное обучение, чтобы выявлять проблемы автоматически и не позволять им перерасти в серьезные неприятности.

      • Приоритетный доступ к услугам инженеров ProSupport с экспертными знаниями в области оборудования и ПО в режиме 24x7x365
      • Автоматическое обнаружение проблем и оповещение о них, а также прогнозный анализ для их предотвращения
      • Восстановление системы после падения, попадания жидкости и скачков напряжения
      Подробнее
    •  

      УСЛУГА ПО ЗАЩИТЕ ОТ СЛУЧАЙНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ

      Готовность к непредвиденным ситуациям благодаря услуге по защите от случайных повреждений

      Услуга по защите от случайных повреждений позволяет быстро восстановить систему после неожиданных скачков напряжения, падения или попадания в нее жидкости.2

      • Быстрый ремонт или замена при попадании жидкости на систему или внутрь блока
      • Защита от повседневных угроз: падений, ударов и других проблем
      Подробнее
    •  

      СОХРАНЕНИЕ СВОЕГО ЖЕСТКОГО ДИСКА

      Защита вашего жесткого диска и данных

      Оставьте себе поврежденный жесткий диск при его замене на новый, чтобы сохранить под контролем ценные данные и ресурсы.

      • Усовершенствование ограниченной гарантии Dell для систем, на которые она распространяется
      • Сохранение контроля над конфиденциальными данными и файлами
      • Время и способ удаления данных по усмотрению компании
      Подробнее
    •  

      МОДЕЛЬ «ПК КАК УСЛУГА» (PCaaS)

      Сокращение повседневных трудозатрат и расходов на управление ИТ

      Модель «ПК как услуга» (PCaaS) упрощает управление жизненным циклом ПК, объединяя услуги, связанные с оборудованием, ПО, жизненным циклом и финансированием в комплексное решение.

      • Прогнозируемое планирование бюджета
      • Снижение трудозатрат ИТ-службы на удовлетворение потребности в вычислительных ресурсах
      • Гибкость решения позволяет адаптировать его в соответствии с потребностями бизнеса
      Подробнее
    •  

      ПОДДЕРЖКА УРОВНЯ PREMIUM PLUS

      Максимальный спектр услуг поддержки для вашего компьютера

      Поддержка уровня Premium Plus предлагает максимальное количество функций в едином плане для ваших компьютеров Dell. Получайте поддержку и пошаговые инструкции по мере необходимости.

      • Доступ к поддержке от экспертов по оборудованию и ПО в режиме 24x7
      • Персонализированная помощь при решении сложных проблем с ПО
      • Помощь с настройкой резервного копирования данных, родительского контроля и выполнением других задач
      Подробнее
    •  

      УСЛУГА ПО ЗАЩИТЕ ОТ СЛУЧАЙНЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ

      Готовность к неожиданным неприятностям

      Услуга по защите от случайных повреждений позволяет быстро восстановить систему после неожиданных скачков напряжения, падения или попадания в нее жидкости.2

      • Быстрый ремонт или замена при попадании жидкости на систему или внутрь блока
      • Защита от повседневных угроз: падений, ударов и других проблем
      Подробнее
    •  

      РАСШИРЕНИЕ ГАРАНТИИ

      Продление или расширение существующей гарантии

      Обеспечьте надежную работу и защиту систем Dell и Dell EMC, продлив срок действия гарантии. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы расширить или усовершенствовать свои услуги поддержки.

      • Продление гарантии на оборудование или контракта на обслуживание
      • Обновление до уровня ProSupport или ProSupport Plus

      Обратитесь к своему менеджеру по продажам.

      Подробнее
    •  

      РЕМОНТ КОМПЬЮТЕРОВ И ПЛАНШЕТОВ

      Отсутствие гарантии — не проблема

      Наши эксперты обеспечат бесперебойную работу вашего компьютера Dell. Мы поможем решить любые проблемы с компьютером: от поломки до снижения быстродействия.

      • Устранение практически любого типа проблем с оборудованием
      • Помощь по вопросам, связанным с ПО, обновлениями и удалением вирусов
      Подробнее
    •  

      SUPPORTASSIST

      Автоматизированная, упреждающая и прогнозная поддержка Dell

      Технология SupportAssist обеспечивает удаленный мониторинг, автоматический сбор информации о состоянии систем, упреждающие оповещения и автоматическое создание заявок на устройствах Dell и Dell EMC — от корпоративных сред до домашнего ПК.3

      • Упреждающее и прогнозное обнаружение проблем 
      • Автоматизированная поддержка заменяет выполнение операций вручную 
      • Получение аналитических данных и большего контроля благодаря ежемесячной отчетности для корпоративных устройств
      Подробнее
    •  

      TECHDIRECT

      Предоставление ИТ-персоналу инструментов для эффективного управления продуктами Dell EMC

      На портале TechDirect, доступном в режиме 24x7, можно отправить запрос на поддержку для защищенных гарантией систем и управлять обучением персонала.

      • Онлайн-самообслуживание расширяет возможности ваших ИТ-специалистов 
      • Упрощенное получение поддержки и организация мероприятий по обучению персонала
      Подробнее
    •  

      УСЛУГИ УДАЛЕННОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

      Подключение к службе поддержки для максимальной работоспособности ваших систем

      Быстро устраняйте проблемы и предотвращайте их возникновение при помощи безопасного двустороннего подключения между продуктами Dell EMC и центром обслуживания заказчиков Dell EMC.

      • Упреждающий мониторинг состояния и предотвращение проблем 
      • Автоматическое обнаружение проблем и создание заявок
      Подробнее
    •  

      MYSERVICE360

      Визуализация данных и практически значимая аналитическая информация для экономии времени и трудозатрат

      Управляйте ИТ-поддержкой и улучшайте работоспособность глобальной среды с помощью персонализированной облачной панели управления.

      • Визуализация данных с получением практически значимой аналитической информации 
      • Оптимизация благодаря использованию исторических тенденций и аналитики
      Подробнее
    • Ускорьте трансформацию ИТ и рабочих мест благодаря поддержке экспертов и прогнозным технологиям на основе данных.

      Наши пакеты ProSupport и технологии поддержки (например, SupportAssist, TechDirect и MyService360) переводят устаревшие процедуры мониторинга и обслуживания из реактивного в упреждающий режим, пассивный подход заменяется прогнозированием, а выполнение операций вручную — автоматизацией.  Благодаря практически значимой аналитической информации специалисты Dell EMC Support Services не только расширяют возможности вашей ИТ-службы, но ускоряют устранение проблем и решение вопросов, связанных с ИТ.

    • ВАЖНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

      Изучите важную информацию и материалы, которые мы подобрали для вас.

    •  

      Брошюра о ProSupport Client Suite

      Изучите планы ProSupport для компьютеров и планшетов. Помогите всем своим сотрудникам сохранять максимальную производительность.

      Перейти к брошюре о Client Suite
    •  

      Брошюра о ProSupport Enterprise Suite

      Узнайте о поддержке корпоративного класса для современных сложных ИТ-сред и сравните планы ProSupport. 

      Перейти к брошюре об Enterprise Suite
    •  

      Какой IQ у вашей ИТ-инфраструктуры?

      Готов ли ваш текущий стек технологий к будущим улучшениям? Проведите оценку за 2 минуты.

      Пройти оценку
    •  

      Технологии поддержки и развертывания

      Реализуйте весь потенциал продуктов Dell и Dell EMC с помощью наших технологий поддержки и развертывания.

      Подробнее
  • Dell EMC specialists are here to help.

      1. По результатам внутреннего анализа сервисных кодов за период с июля 2009 г. по февраль 2017 г. для серии SC, февраль 2017 г. В ходе исследования сравнивалось количество инцидентов уровня 1 в системах с услугой Optimize for Storage и системах без нее. Фактические результаты могут отличаться от указанных.
      2. Услуга Dell по защите от случайных повреждений доступна только во время действия ограниченной гарантии на оборудование. Она не распространяется на случаи кражи, потери, повреждений в результате пожара, наводнения или других стихийных явлений, а также умышленного повреждения. От заказчика может потребоваться вернуть устройство в корпорацию Dell. Услуга предоставляется не более чем для 1 инцидента, соответствующего условиям контракта, в год. Чтобы узнать больше, посетите сайт dell.com/servicecontracts. ПРИМЕЧАНИЕ. Услуга недоступна в некоторых странах. Заказчики и партнеры Dell могут получить дополнительную информацию, обратившись к менеджеру по продажам Dell.
      3. Недоступно для продуктов на базе Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu и Chrome. Услуга SupportAssist для ПК автоматически обнаруживает проблемы с операционной системой, обновлениями программного обеспечения, обновлениями и исправлениями для драйверов, вредоносным ПО, зараженными вирусами файлами, сбоями жестких дисков, аккумуляторов, памяти, внутренних кабелей, температурных датчиков, теплоотводов, вентиляторов, твердотельных накопителей и видеокарт, своевременно сообщая о них компании Dell. Обнаружение сбоев с применением прогнозного анализа охватывает жесткие диски ПК, твердотельные накопители, аккумуляторы, системы охлаждения и вентиляторы настольных компьютеров, а также жесткие диски серверов, распределительные платы и расширители.