• 問題になる前に検出して修正

      システムから障害の発生を切り離せないことを理解すると、予防の重要性も理解できます。これこそ、Dell EMCのPC向けProSupport Suiteが提供するサービス レベルです。独自のSupportAssist2テクノロジーを使用することで、ProSupport Suiteは、問題に事前対応する予測的アラート、ハードウェアとソフトウェア両方の問題を迅速に修理する事前対応サポート、およびProSupportエンジニアの優先アクセスを、24時間365日体制で提供します。自動的なアラートとケース作成により、Dellのエキスパートは連絡を受ける前にソリューションを開始できます。これにより、お客様とエンド ユーザーの時間、コスト、および不満を削減できます。

    • 主なメリット 

      • 競合製品よりも11倍迅速に問題を解決1
      • エンド ユーザーのダウンタイム発生を回避または最小化
      • 24時間世界中、どこでもいつでもオンサイト サービス
      • 故障修理に対応したまさかの時の安心サービス
      • 問題の警告アラート
      • 1件のインシデントで回収可能

    • PC向けProSupport Suite


    • サービスの内容 目的 メリット 成果物

      PC 向け ProSupport Plus

       

      ProSupport Plusのデータシートをダウンロード

       

      ProSupport Suiteのシステム比較表をダウンロード

       

      Dell EMCの予測機能に関するホワイト ペーパーを読む


      PC向けProSupport Plusは、エキスパート サポートへの優先アクセス、アクシデンタル ダメージ サービスによる修理を組み合わせた業界で唯一の包括的なサポート サービスです。これにより、問題になる前に問題点を予測して修正できます。
      • ITスタッフの時間を節約
       
      • エンド ユーザーのダウンタイム発生を最小化または回避
       
      • オフィスや外出先を問わず、事故による破損を修理
       
      • 機密データを保護し、スタッフによるセキュリティ規制とポリシー規制の遵守を実現
       
      • 1件のインシデントで回収可能
      • 問題になる前に問題点を特定する予測サポート
       
      • 自動アラートとケース作成を含む、問題に対する事前対応型の解決
       
      • 落下、水濡れ、およびサージなど事故による破損の修理
       
      • ハードウェアとソフトウェア サポートにおけるProSupportエンジニアの24時間365日優先アクセス
       
      • リモート診断後の当日または翌営業日オンサイト サービス5
       
      • 交換後のハード ドライブ保持による、企業機密データの保護機能3
       
      • 専任のテクノロジー サービス マネージャー6
       
      • 世界6か所のグローバル コマンド センターから、フィールド サービス イベントをモニタリング

      ProSupport Flex4

       

      ProSupport Flexプランの比較

      ProSupport Flexは、多数のPCを所有し、優れたIT部門と保守能力を社内に持つお客様に理想的です。
      • カスタマイズされたパッケージでサポート予算を最適化

       

      • 必要な機能のみを拡張して既存のリソースを補完
       
      • 合理化されたプロセスでリスクとダウンタイム発生を削減
      • ハードウェアとソフトウェア サポートでProSupportエンジニアに優先アクセス
       
      • 専任のテクノロジー サービス マネージャー
       
      • 問題になる前に問題点を特定する予測サポート
       
      • 自動アラートとケース作成を含む、問題に対する事前対応型の解決
       
      • カスタマイズされたサービス、柔軟なパーツとアドオン オプション

      ProSupport

       

      ProSupportのデータシートをダウンロード

       

      Dell EMCの事前対応機能に関するホワイト ペーパーを読む

      ProSupportは、24時間体制で世界中いつでもどこでも利用できる高度なトレーニングを受けたエンジニアによる迅速な対応を提供して、お客様が高い生産性を維持しシステム停止を最小化できるように、問題をすばやく解決します。
      • ITスタッフの時間を節約

       

      • エンド ユーザーのダウンタイム発生を最小化または回避

      • 競合製品と比較して、ドライブに発生した障害の解決にかかる時間を最大92%短縮1

      • ハードウェアとソフトウェアに関するサポートのワン ストップ ショップを提供して、複数ベンダーの管理に費やす時間と労力を削減

      • 1件のインシデントで回収可能
      • 自動アラートとケース作成を含む、問題に対する事前対応型の解決
         
      • ハードウェアとソフトウェアの問題に対するProSupportエンジニアの24時間365日優先アクセス
         
      • 世界6か所のグローバル コマンド センターから、フィールド サービス イベントをモニタリング
         
      • リモート診断後の当日または翌営業日対応のオンサイト パーツ交換と技術者派遣5
      基本保証 基本保証では、会社のハードウェア、セルフサービスのケース管理、およびパーツの簡単なディスパッチに関するいくつかのレベル別テクニカル サポートを提供します。
      • コストの削減
       
      • ハードウェア投資の保護
       
      • オンサイト サービスで時間とコストを削減

      • 営業時間内にテクニカル サポートへアクセス
       
      • ハードウェア修理サービスの提供(利用可能な場合)5
       
      • TechDirectによるセルフ サービス ケース管理およびパーツ ディスパッチ
    • ProSupportを受けているときはいつでも、終始満足しています。レスポンス タイムは短く、ヘルプは常にプロフェッショナルです。

      TOMOYUKI OOUE, SR MGR CAD GROUP
    • リソース

      PC向けProSupport Suiteの詳細を参照する


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      ProSupport Plusデータシート

      ProSupport Plusは問題が深刻化する前にアラートする、ProSupportエンジニアに24時間365日アクセスできる、最も完全なサポート パッケージです。

      ProSupport Plusのデータシートをダウンロード
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      ProSupportデータシート

      ProSupportは、エキスパート エンジニアに対する24時間365日のアクセスと、ハードウェアの問題をすばやく簡単に解決する自動アラートとケース作成を提供します。

      ProSupportのデータシートをダウンロード
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      Principled Technologiesレポート:予測テクノロジー

      SupportAssistを使用したDell ProSupport Plusでは、ハードウェアの問題に関する警告を受け取ることができるため、ダウンタイムが発生する前に問題を修正できるようになります。

      結果の表示
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      ハードウェア障害(ラップトップ)のトラブルシューティングに費やす時間と労力を節約

      Principled Technologiesのホワイト ペーパーに、ProSupportの事前対応機能と主要な競合他社との比較を記載しました。

      結果の表示
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      SupportAssist

      問題は未然に防ぐのが最も効果的です。問題が深刻になる前にアラートします。

      SupportAssistの詳細を参照する
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      TechDirect

      オンライン セルフ サービスによりケース管理とパーツ ディスパッチを簡易化

      TechDirectの導入
  • こちらで、Dell EMCのスペシャリストがサポートいたします

      1. Principled Technologies社のテスト レポート『Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures』(2018年4月)に基づきます。テストは、デルの委託により米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。レポートの全文:http://facts.pt/L52XKM
      2. SupportAssistは、Linux、Windows 10S、Windows RT、Windows 10 CMIT Government Edition、Android、Ubuntu、Chromeをベースとした製品ではご利用いただけません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内蔵ケーブル、温度センサー、ヒートシンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオ カードの障害といった項目について自動的に検出し、プロアクティブにデルにアラートします。予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリーが含まれます。
      3. Venue 11 Proを除き、ChromebookあるいはVenueのタブレットでは、HDD返却不要サービスをご利用いただけません。
      4. ProSupport Flex:お客様は、インベントリに5,000台以上のPCと資産を所有している必要があります。
      5. Chromebook 11 A35、Venue 7、8、および8 Proのタブレットではオンサイト サービスをご利用いただけません。Dell EMC Servicesの提供内容および条件は、地域および製品によって異なります。
      6. テクノロジー サービス マネージャーは、500台以上のシステムでProSupport Plusをご契約のお客様にご利用いただけます。