• コストのかかるハードウェアの問題を事前に防ぐ

      手動のサポート手続きやダウンタイムは必要なくなります。SupportAssist を利用すると、問題解決プロセスが迅速化し、必要な作業が最小限に抑えられるため、最も重要な業務に注力できる時間を取り戻すことができます。すばやく問題を特定、診断、解決できるようにしましょう。

    • SupportAssistの主な利点

      • 手動でのルーチンを自動サポートに置き換えることで生産性を向上
      • 予測型の問題検出とプロアクティブな修正により、解決までの時間短縮または問題の事前回避が可能 
      • 最適なバージョンのSupportAssistを選んで、柔軟に運用できます。スタンドアロン バージョンを選んで個々のデバイスをモニターすることもできますし、管理コンソール バージョンをデータセンターで使用して組織全体のPCを管理することもできます。
      • SupportAssistはすべてのサポート プランに含まれていますが、機能はサービス レベル アグリーメントによって異なります。

    • SupportAssistの詳細


    • サービスの内容 目的 メリット 成果物

      エンタープライズシステム向け SupportAssist

       

      SupportAssist Enterprise Windows管理サーバー

       

      SupportAssist Enterprise Linux管理サーバー

      問題は未然に防ぐのが最も効果的です。SupportAssistにより、解決までのステップを半減し、時間を短縮して、多くの場合に問題が危機にいたる前に検出できます。
      • 問題解決の加速
      • 生産性の向上
      • インサイトの取得と制御
      • 問題のアラート
      • ケースの自動作成
      • 障害防止のための予測的な問題検出2
      • Dell EMCサポートからのプロアクティブな連絡
      • ProSupport Plusによるパーソナライズされた推奨レポート

      エンタープライズ システム向けSupportAssist(組み込み)

       

      PowerEdge 14GサーバーのiDRAC Service Module(iSM)

       

      PS SeriesのSAN Headquarters(SAN HQ)

       

      SCシリーズ ストレージのEnterprise Manager Storage Centerオペレーティング システム(SCOS)

      SupportAssistは、PowerEdge第14世代(14G)サーバーおよびPS SeriesとSCシリーズ ストレージ アレイを含む一部のDell EMCデバイスにも組み込まれています。これらのバージョンのSupportAssistはプリインストールされており、個々のデバイスのみをモニターします。
      • 問題解決の加速
      • 生産性の向上
      • インサイトの取得と制御
      • 問題のアラート
      • ケースの自動作成
      • 障害防止のための予測的な問題検出2
      • Dell EMCサポートからのプロアクティブな連絡
      • ProSupport Plusによるパーソナライズされた推奨レポート

      ビジネスPC向けSupportAssist:ITによる管理

       

      TechDirectで導入

       

      SupportAssist 64ビットWindowsのダウンロード

       

      SupportAssist 32ビットWindowsのダウンロード

      SupportAssistはPCを最高の状態で稼働させることを目的に設計された、デルが誇るプロアクティブな予測型の自動サポート テクノロジーです。

       

      IT管理者はTechDirectを通じてアカウントを導入および管理することで、組織全体のサポート アクティビティを一元的に把握できるようになります。

      • 自動サポートによる生産性の向上
      • 自動通知とケース作成により、問題解決を迅速化
      • 問題を予測してコストのかかるビジネスのダウンタイムを回避
      • TechDirectで資産とアラートを容易に管理
      • プロアクティブな自動ケース作成
      • 障害防止のための予測的な問題検出
      • ウイルスおよびマルウェアの駆除とシステム最適化の自動化およびスケジュール設定

      ビジネスPC向けSupportAssist:ユーザー管理

       

      SupportAssistユーザー管理のダウンロード

      IT部門がない組織でも、従業員が各自のPCでSupportAssistを使用できます。問題のアラート、アップデートの推奨事項、PCの最適化について、エンド ユーザー自身が確認します。 
      • プロアクティブな自動化とパーソナライズされたアップデートの推奨事項
      • 問題の自動検出、通知、およびケース作成により解決を迅速化
      • 問題が生じる前に予測的な課題を検知
      • デルが提供する重要なアップデート
      • シンプルなパーツ ディスパッチ
      • 問題をプロアクティブに検出し、デルとお客様に同時に通知
      • 問題の発生を事前に予測
      • ウイルスとマルウェアの自動的な駆除
      • PCパフォーマンスを自動で最適化

      家庭用PC向けSupportAssist

       

      家庭用PCのサポート

      サポートを強化するスマート テクノロジーであるSupportAssistを使えば、家庭用PCを新品同様に維持できます。
      • PCパフォーマンスの向上
      • より迅速な問題解決
      • 予測される問題の検出で問題を回避
      • 容易なサポート 
      • デルが提供する重要なアップデート
      • 課題をプロアクティブに検出し、デルとお客様に同時にアラートを送信
      • 問題の発生を事前に予測
      • ウイルスとマルウェアの自動的な駆除
      • PCパフォーマンスを自動で最適化
    • SupportAssistでプロアクティブに問題を特定して問題を未然に防ぎ、スタッフの生産性を維持できます。

      Benjamin Ogier, Business France、ITプロジェクト マネージャー
  • こちらで、Dell EMCのスペシャリストがサポートいたします

      1. SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内蔵ケーブル、温度センサー、ヒートシンク、ファン、ソリッド ステート ドライブ、ビデオ カードの障害といった項目について自動的に検出し、プロアクティブにデルにアラートします。予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、ファンに対応します。Linux、Windows RT、Android、Ubuntu、Chromeベースの製品ではご利用いただけません。
      2. SupportAssistの予測分析による障害検出には、サーバーのハード ドライブとバックプレーンが含まれます。 
      3. Dell EMCの委託によるPrincipled Technologiesレポート『Save time and IT effort resolving server hardware issues with ProSupport Plus and SupportAssist』(2018年6月)に基づきます。 実際の結果は異なる場合があります。レポート全文:http://facts.pt/olccpk
      4. Principled Technologies社のテスト レポート『Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures』(2018年4月)に基づきます。テストはデルの委託により、米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。http://facts.pt/L52XKM