• ビジネスに関するデータを処理する女性。

    SupportAssist for Business PCs


    • 接続インテリジェンスを活用する

      そのインテリジェンスとは、SupportAssist*です。SupportAssistは、時間や場所を問わず、すべてのPCの最適な稼働状態を維持するスマートなテクノロジーです。TechDirectを介してSupportAssistを導入すると、テレメトリーに基づいたあらゆるインサイトを利用して、すべてのPCの状態を簡単に可視化できます。ProSupport Suite for PCsを利用すれば、機械学習を活用して、発生しつつある問題が実際に起きる前にリモートで特定して解決する、違いをもたらすテクノロジーの恩恵を受けることができます。また、ビジネス ニーズに合わせてお客様のエクスペリエンスを完全にカスタマイズできる点も見逃せません。当社がSupportAssistへの接続を通じて、お客様のエンド ユーザーとITチームの生産性維持を支援します。

    • エンドツーエンドのIT管理がもたらす主なメリット

      • すべてのPCにわたるプロアクティブで予測的な検出により、問題解決を迅速化*
      • 正常性、アプリケーション エクスペリエンス、セキュリティ スコアを単一の画面で迅速に分析
      • ルールをカスタマイズして、修復ワークフローを定義
      • Dell BIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーション用のカスタム アップデート カタログの作成と導入を自動化
      • TechDirectでビューやダッシュボードを柔軟にカスタマイズ

    • セキュリティが最優先

      Forresterの調査で、最大60%のITリーダーがリスクの低減のために接続テクノロジーを活用していると回答1

      SupportAssistテクノロジーに備わるプロアクティブな機能と予測的な機能の両方を利用すれば、組織におけるすべてのDell製デスクトップやノートパソコンのアップタイムを最大化できるようになります。Dell Technologies Servicesは、安全なプロセス、安全なデータ転送、安全なデータストレージに重点を置いており、この最先端テクノロジーを最適なセキュリティとともに提供します。

    • お客様事例:Phoenix Union高等学校区

      PCサポートの自動化でPhoenix高等学校区の生徒の成績向上をサポート

      PXUがデジタル トランスフォーメーションを採用した際、学区で使用されるノートパソコン、デスクトップ、ワークステーションの台数は3倍に跳ね上がりました。ProSupport Plus for PCsを活用することで、学区内の全デジタル デバイスのリモート サポートを効率的に自動化して提供し、生徒、教職員、スタッフ、ITチームのストレスや作業の中断を最小限に抑えることができるようになりました。

      結果:

      • 修理や交換への対処に必要な時間を半分に短縮。
      • 新しいパーツの注文に要する時間を、数時間から数分に短縮。
      • スタッフを増員せずに、3倍の台数のデバイスをサポート。

      「SupportAssistテクノロジーのおかげで、手動タスクの自動化、パフォーマンスの最適化、ウイルスやマルウェアの駆除のルールをカスタマイズできるようになりました」 - Phoenix Union高等学校区、テクノロジー サポート責任者、Amy Remfrey氏

       

    • ProSupport PlusとSupportAssistは、以下を実現した初のサポート サービスです

    • テレメトリーのインサイトをすぐに利用できるため、情報に基づいたより適切な将来の意思決定を行うために必要なデータにすばやくアクセスできます。ダウンタイムや生産性の低下が発生したり、社員に影響が及ぶ前に、問題に対応できます。

      Victor Lopez, Dell、グローバル テクノロジー プロダクト マネージャー(CSG)、ディレクター
    • 関連資料

      SupportAssist for Business PCsの詳細


    • ウェビナー、デモなど

      ProSupport Suite for PCsを支えるテクノロジーに接続する方法についてご説明します。

    • ユーザー ガイドとマニュアル

      SupportAssistをPCに導入するために必要な技術文書を検索できます。

    • スタート ガイド

      SupportAssist for Business PCsがもたらすメリットと接続する方法に関するクイック リファレンス ガイド。

    • SupportAssistコミュニティー

      SupportAssistユーザー フォーラムで質問することができます。

    • 家庭用PC向けSupportAssist

      PCの一元管理を選択していないユーザーは、SupportAssist for Homeを利用して自分のPC上でローカルに各種機能を管理できます。

    • セキュア コネクト ゲートウェイのサポート

      インフラストラクチャ ソリューションをお探しの場合は、当社の次世代セキュア コネクト ゲートウェイ テクノロジーをご検討ください。

    • 関連する製品


    • PC向けProSupport Suite

      エキスパート サポートへの優先アクセス、まさかの時の安心サービス、問題の防止および解決のためのプロアクティブなモニタリングを組み合わせた、最も充実したサポート サービスです。

    • TechDirect

      サポート ケースおよび保証期間内のパーツの発送が容易に管理できます。

  • ご不明な点は
    お気軽にお問合せください
    専門的なアドバイスの提供から複雑な問題の解決まで、お客様を確実にサポートします。
    • 1出典:Dellの委託によりForrester Consultingが実施した調査『Innovation Leaders Need IT Services To Drive Transformative Outcomes』(2018年10月)。

      2Dellの分析(2021年8月)に基づきます。

      *Principled Technologiesのレポート『Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus』(2020年5月)に基づきます。テストは、Dellの委託により米国で実施されました。実際の結果は異なる場合があります。レポート全文:http://facts.pt/ddv0ne9

      *SupportAssistとの接続を必要とするTechDirectの機能は、Linux、Windows RT、Android、Ubuntu、一部のChromeベースの製品ではご利用いただけません。SupportAssistは、TechDirectに接続されている場合、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデート、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、温度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD、ビデオ カード)の障害を自動的に検出し、Dellに対してプロアクティブにアラートを送信します。SupportAssistは、TechDirectに接続されている場合、予測分析による障害検出が有効になります。ハード ドライブ、SSD、バッテリーおよびファンに対応します(ProSupport PlusおよびProSupport Flexのみ)。

      SupportAssistは、オペレーティングシステムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア(ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD、ビデオ カード)の障害を自動的に検出し、Dellに対してプロアクティブにアラートを送信します。予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリー、ファンに対応します。Linux、Windows RT、Android、Ubuntu、一部のChromeベースの製品ではご利用いただけません。