• SERVIZI DI ASSISTENZA

    I servizi di assistenza basati sull'IA e sull'apprendimento approfondito massimizzano la produttività e ottimizzano l'ambiente tecnologico.

    Soluzioni Dell EMC con Intel®

    SERVIZI DI ASSISTENZA

    I servizi di assistenza basati sull'IA e sull'apprendimento approfondito massimizzano la produttività e ottimizzano l'ambiente tecnologico.

    Soluzioni Dell EMC con Intel®
    • I servizi di assistenza Dell EMC sono basati sull'intelligenza artificiale (IA), sull'apprendimento automatico e sull'analisi dei dati. I nostri servizi di assistenza stanno cambiando il modo di considerare il risparmio di tempo e l'aumento di disponibilità.

      Massimizza la produttività e l'uptime con la competenza di supporto, le informazioni e le tecnologie per le quali siamo noti in tutto il mondo.  La nostra ProSupport Suite non si limita a estendere il tuo team IT, ma ti consente di risolvere i problemi prima che si ripercuotano sul tuo business. Eliminiamo le interruzioni dal processo di break-fix."

    • Servizi di assistenza

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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Migliora le prestazioni tecnologiche e aumenta la produttività.

      Basata su una combinazione di esperti, strumenti, tecnologie e semplicità di utilizzo per i clienti, ProSupport Enterprise Suite offre il supporto di livello enterprise di cui la tua organizzazione ha bisogno.  I nostri servizi sono allineati alla crucialità dei sistemi, alla complessità dell'ambiente e alle modalità di allocazione delle risorse IT.

      • Accesso 24x7x365 a esperti in software e hardware 
      • Rilevamento automatico dei problemi e analisi predittiva per la loro prevenzione
      • Flessibilità nella scelta del supporto in base alla criticità di sistemi specifici
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Ottieni il supporto clienti completo per le aziende in continua evoluzione.

      Usufruisci del supporto proattivo e predittivo per PC e tablet. Il nostro approccio utilizza l'IA e l'apprendimento approfondito per rilevare automaticamente i problemi, prima che possano diventare critici.

      • Accesso prioritario 24x7x365 a tecnici ProSupport dotati di competenza hardware e software
      • Rilevamento automatico dei problemi, notifica e analisi predittiva per la loro prevenzione
      • Riparazione dei sistemi dopo cadute, versamenti di liquidi o sovratensioni
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      PROSUPPORT ENTERPRISE SUITE

      Migliora le prestazioni tecnologiche e aumenta la produttività.

      Basata su una combinazione di esperti, strumenti, tecnologie e semplicità di utilizzo per i clienti, ProSupport Enterprise Suite offre il supporto di livello enterprise di cui la tua organizzazione ha bisogno. I nostri servizi sono allineati alla crucialità dei sistemi, alla complessità dell'ambiente e alle modalità di allocazione delle risorse IT.

      • Accesso 24x7x365 a esperti in software e hardware 
      • Rilevamento automatico dei problemi e analisi predittiva per la loro prevenzione
      • Flessibilità nella scelta del supporto in base alla criticità di sistemi specifici
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      OTTIMIZZAZIONE PER LO STORAGE

      I servizi di ottimizzazione dello storage operano come un personal coach per il tuo sistema di storage.

      Potrai contare su un'analisi approfondita e indicazioni strategiche che ti aiuteranno a tenere i sistemi di storage Dell EMC sempre ottimizzati e configurati per offrire le massime prestazioni durante tutto l'anno.

      • Aumenta al massimo le efficienze operative e le prestazioni dello storage
      • Riduci il rischio di perdite di dati, tempi di inattività o ritardi per il business
      • Risparmia tempo e risorse
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      SERVIZI DI ASSISTENZA PERSONALIZZATI

      L'affidabilità delle indicazioni e della competenza tecnica migliora il tuo ambiente Dell EMC

      La availability continua dell'infrastruttura IT e la sua operatività a prestazioni ottimali sono garantite da esperti di account che conoscono il tuo business.

      • Supporto della tua organizzazione a livello di prodotto, soluzione o azienda
      • Esperienza di supporto Dell EMC adattata alle tue specifiche esigenze al di là dell'offerta fornita da ProSupport Enterprise Suite
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      PROSUPPORT CLIENT SUITE

      Ottieni il supporto clienti completo per le aziende in continua evoluzione.

      Usufruisci del supporto proattivo e predittivo per PC e tablet. Il nostro approccio utilizza l'IA e l'apprendimento approfondito per rilevare automaticamente i problemi, prima che possano diventare critici.

      • Accesso prioritario 24x7x365 a tecnici ProSupport dotati di competenza hardware e software
      • Rilevamento automatico dei problemi, notifica e analisi predittiva per la loro prevenzione
      • Riparazione dei sistemi dopo cadute, versamenti di liquidi o sovratensioni
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      SERVIZIO CONTRO I DANNI ACCIDENTALI

      Tieniti pronto per gli imprevisti con il Servizio contro i danni accidentali.

      Effettua il ripristino rapido da sovratensioni, cadute o versamenti imprevisti con il Servizio contro i danni accidentali2.

      • Riparazione o sostituzione rapida per versamenti di liquidi sopra o all'interno di un'unità
      • Protezione per problematiche quotidiane come cadute e altri impatti
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      TIENI CON TE IL TUO DISCO RIGIDO

      Tieni al sicuro l'unità disco rigido e i dati.

      Mantieni il controllo delle tue risorse e dei tuoi dati preziosi tenendo con te il tuo disco rigido guasto quando viene consegnata un'unità disco rigido sostitutiva.

      • Miglioramento della garanzia limitata Dell per i sistemi coperti
      • Dati e file sensibili sempre sotto il tuo controllo
      • Possibilità di decidere come e quando eliminare i dati
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      PC AS A SERVICE (PCaaS)

      Riduzione del carico giornaliero e del costo di gestione IT

      Le soluzioni PC as a Service (PCaaS) semplificano la gestione del ciclo di vita combinando hardware, software, servizi del ciclo di vita e finanziamento in un'unica soluzione onnicomprensiva.

      • Pianificazione prevedibile del budget
      • Riduzione del lavoro IT per la gestione delle esigenze di elaborazione
      • Flessibilità in ogni aspetto dell'offerta per rispondere alle tue specifiche esigenze aziendali
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      PREMIUM SUPPORT PLUS

      Il non plus ultra in fatto di supporto per il tuo PC.

      Premium Support Plus offre la maggior parte delle funzionalità in un unico piano per i PC Dell. Offre supporto quando è necessario e assistenza passo dopo passo in qualsiasi momento.

      • Accesso 24x7 al supporto di esperti in software e hardware certificati
      • Assistenza personalizzata per problemi complessi relativi al software
      • Assistenza per l'impostazione del data backup, dei controlli parentali e altro ancora
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      SERVIZIO CONTRO I DANNI ACCIDENTALI

      Gli incidenti possono accadere. Sii pronto ad affrontarli.

      Effettua il ripristino rapido da sovratensioni, cadute o versamenti imprevisti con il Servizio contro i danni accidentali2.

      • Riparazione o sostituzione rapida per versamenti di liquidi sopra o all'interno di un'unità
      • Protezione per problematiche quotidiane come cadute e altri impatti
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      ESTENSIONE DELLA GARANZIA

      Estendi o aggiorna la garanzia esistente.

      Usufruisci della massima tranquillità sapendo che i tuoi sistemi Dell e Dell EMC saranno più sicuri, più a lungo. Cogli l'opportunità di estendere o aggiornare il servizio di assistenza.

      • Estensione della garanzia hardware o del contratto di assistenza
      • Aggiornamento a ProSupport o ProSupport Plus

      Contatta il tuo responsabile vendite.

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      RIPARAZIONE DEL PC O DEL TABLET

      Non hai la garanzia? Nessun problema.

      Affida i tuoi PC Dell ai nostri esperti per un funzionamento sempre privo di problemi. In caso di guasto o rallentamento del tuo computer, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti.

      • Riparazione di quasi tutti i guasti hardware
      • Assistenza per i problemi software, gli aggiornamenti o la rimozione di virus
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      SUPPORTASSIST

      Connettiti a Dell per il supporto proattivo e predittivo automatizzato.

      La tecnologia SupportAssist fornisce funzionalità di monitoraggio remoto, raccolta automatizzata delle informazioni sullo stato del sistema, notifica proattiva e creazione automatica delle richieste di assistenza su dispositivi Dell e Dell EMC, dagli ambienti aziendali al PC di casa3.

      • Rilevamento proattivo e predittivo dei problemi 
      • Supporto automatizzato che sostituisce le routine manuali 
      • Acquisizione di informazioni e maggiore controllo con il reporting mensile per i dispositivi aziendali
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      TECHDIRECT

      Fornisci al personale IT gli strumenti necessari per gestire in modo efficiente i prodotti Dell EMC.

      Il portale TechDirect è disponibile 24x7 e ti consente di richiedere il supporto per i sistemi in garanzia e di gestire la formazione del personale.

      • Self-service online che offre autonomia ai tuoi esperti IT 
      • Semplificazione delle attività di supporto e formazione del personale
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      SECURE REMOTE SERVICES

      Connettiti per ottimizzare l'esecuzione dei tuoi sistemi.

      Evita le criticità e risolvi più velocemente i problemi con una connessione sicura e bidirezionale tra i prodotti Dell EMC e Dell EMC Customer Service.

      • Monitoraggio proattivo dell'integrità e prevenzione dei problemi 
      • Rilevamento dei problemi e creazione dei casi automatizzati
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      MYSERVICE360

      Visualizzazioni di dati e informazioni pratiche che ti consentono di risparmiare tempo e impegno.

      Gestisci il supporto IT e migliora lo stato del tuo ambiente globale utilizzando un dashboard personalizzato, basato su cloud.

      • Visualizzazioni di dati con informazioni pratiche 
      • Ottimizzazione con tendenze e analisi storiche
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    • Accelera l'IT Transformation e la Workforce Transformation con il supporto di esperti e tecnologie predittive, basate sui dati.

      Grazie alle nostre ProSupport Suite e tecnologie di supporto come SupportAssist, TechDirect e MyService360, le routine di monitoraggio e manutenzione cambiano da reattive a proattive, da passive a predittive e da manuali ad automatizzate.  Inoltre, grazie a informazioni pratiche, i servizi di assistenza Dell EMC non si limitano a estendere il team IT, ma consentono di risolvere domande e problemi IT in meno tempo.

    • RISORSE ESSENZIALI

      Dai un'occhiata alle preziose informazioni e risorse che abbiamo raccolto apposta per te.

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      Brochure di ProSupport Client Suite

      Vedi i piani ProSupport per PC e tablet. Aiuta tutti i componenti della tua forza lavoro a mantenere i massimi livelli di produttività.

      Scarica la brochure di Client Suite
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      Brochure di ProSupport Enterprise Suite

      Leggi ulteriori informazioni sul supporto di livello enterprise per gli ambienti IT complessi odierni e confronta i piani ProSupport. 

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      Cos'è l'IQ IT?

      Il tuo attuale stack tecnologico è pronto per i futuri sviluppi del settore? Valutalo in 2 minuti.

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      Tecnologie di supporto e di implementazione

      Sfrutta tutto il valore dei prodotti Dell e Dell EMC grazie alle nostre tecnologie di supporto e di implementazione.

      Ulteriori informazioni
      1. Dati basati su un'analisi interna dei codici di matricola per la serie SC pubblicata a febbraio 2017 e condotta da luglio 2009 a febbraio 2017 in cui viene confrontata la percentuale di casi di severity 1 nei sistemi con Ottimizzazione per lo Storage rispetto ai sistemi in cui non era presente. I risultati effettivi possono variare.
      2. Il Servizio contro i danni accidentali Dell è disponibile solo durante il periodo della garanzia hardware limitata di Dell ed esclude furti, perdite e danni causati da incendi, inondazioni o altri eventi naturali o danni intenzionali. Il cliente potrebbe dover restituire l'unità a Dell. È previsto il limite di 1 incidente qualificato per anno di contratto. Per i dettagli completi, consulta i contratti disponibili alla pagina Dell.com/service. NOTA: la disponibilità varia in base al paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i partner di canale Dell sono invitati a contattare il proprio responsabile vendite Dell.
      3. Non disponibile su prodotti basati su Linux, Windows RT, Windows 10S, Android, Ubuntu o Chrome. SupportAssist per PC rileva automaticamente e segnala a Dell in modo proattivo problemi del sistema operativo, aggiornamenti software, aggiornamenti e patch dei driver, malware, file infettati da virus, guasti che interessano unità disco rigido, batterie, memoria, cavi interni, sensori termici, dissipatori di calore, ventole, unità SSD e schede video. L'analisi predittiva per il rilevamento dei guasti viene eseguita su dischi rigidi di PC, unità a stato solido, batterie, gestione termica e ventole di desktop nonché su dischi rigidi, backplane ed espansori di server.