• Détectez et résolvez les problèmes avant qu’ils ne prennent de l'ampleur

      Imaginez que vous savez qu’un système va tomber en panne et que vous pouvez résoudre le problème à l’avance. ProSupport Suite de Dell EMC offre ce niveau de service. À l’aide de la technologie propriétaire2 SupportAssist, ProSupport Suite fournit des alertes prédictives pour vous aider à anticiper les problèmes, un support proactif pour résoudre rapidement les problèmes matériels et logiciels, ainsi qu’un accès prioritaire aux ingénieurs ProSupport et donc une assistance 24/24 h et 7/7 j. Nos alertes et la création d’incidents automatiques permettent aux experts Dell de commencer à travailler sur des solutions avant même que vous nous appeliez. Vous et l’utilisateur final gagnez du temps, économisez de l’argent et évitez les frustrations.

    • Principaux avantages 

      • Contribue à résoudre les problèmes 11 fois plus rapidement qu’avec d’autres produits concurrents majeurs1
      • Évite ou diminue les arrêts de service pour l’utilisateur final
      • Intervention sur site 24/24 h et 7/7 j dans le monde entier
      • Réparation des dommages accidentels
      • Alertes d’avertissement pour les problèmes
      • Coût déjà amorti avec un seul incident

    • ProSupport Suite pour PC


    • Notre offre Objectif Avantages Ce dont vous bénéficiez

      ProSupport Plus pour PC

       

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      ProSupport Plus est le seul service de support complet qui combine un accès prioritaire à un support d’experts, la réparation des dommages accidentels et la possibilité de prévoir et corriger les problèmes avant qu’ils n’apparaissent.
      • Libère du temps au personnel informatique
       
      • Diminue ou évite les arrêts de service pour l’utilisateur final
       
      • Répare les dommages accidentels, au bureau ou en déplacement
       
      • Protège les données sensibles et aide le personnel à respecter les réglementations en matière de confidentialité
       
      • Coût déjà amorti avec un seul incident
      • Support prédictif permettant d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent graves
       
      • Résolution proactive des problèmes, avec alertes automatiques et création de dossiers
       
      • Réparation des dommages accidentels provoqués par des chutes, des projections de liquide et les surtensions électriques
       
      • Accès prioritaire 24/24 h et 7/7 j aux ingénieurs ProSupport pour les problèmes matériels et logiciels
       
      • Service sur site le jour même ou le jour ouvré suivant après un diagnostic à distance5
       
      • Possibilité de protéger les données sensibles de l’entreprise avec la conservation du disque dur après remplacement3
       
      • Responsable des services technologiques attitré6
       
      • Surveillance des événements liés aux services sur site grâce à nos six centres de commande répartis dans le monde

      ProSupport Flex4

       

      Comparatif des plans ProSupport Flex

      ProSupport Flex constitue une solution idéale pour les clients qui se chargent eux-mêmes de la maintenance, qui disposent de nombreux PC et dont les capacités informatiques sont conséquentes.
      • Optimise vos budgets dédiés au support avec des packages personnalisés

       

      • Complète les ressources existantes en étendant les capacités uniquement en cas de besoin
       
      • Réduit le risque et les arrêts de service grâce à des processus rationalisés
       
      • Coût déjà amorti avec un seul incident
      • Accès prioritaire aux ingénieurs ProSupport pour les problèmes matériels et logiciels
       
      • Responsable du service technologie attitré
       
      • Support prédictif permettant d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent graves
       
      • Résolution proactive des problèmes, avec alertes automatiques et création de dossiers
       
      • Services personnalisés et options flexibles de pièces et de modules complémentaires

      ProSupport

       

      Télécharger la fiche produit ProSupport

       

      Lire le livre blanc sur les fonctions proactives de Dell EMC

      ProSupport vous permet d’obtenir rapidement des réponses grâce à des ingénieurs très qualifiés disponibles à toute heure et partout dans le monde pour résoudre rapidement vos problèmes, afin de conserver une productivité élevée et de minimiser les perturbations.
      • Libère du temps au personnel informatique

       

      • Diminue ou évite les arrêts de service pour l’utilisateur final

      • Résolution d’un problème de disque défaillant jusqu’à 92 % plus rapide que la concurrence1

      • Fournit un point de contact unique pour le support matériel et logiciel, pour un gain de temps et d’énergie par rapport à la gestion de plusieurs fournisseurs

      • Coût déjà amorti avec un seul incident
      • Résolution proactive des problèmes, y compris les alertes automatiques et la création de dossiers
         
      • Accès prioritaire 24/24 h et 7/7 j aux ingénieurs ProSupport pour les problèmes matériels et logiciels
         
      • Surveillance des événements liés aux services sur site grâce à nos six centres de commande répartis dans le monde
         
      • Intervention sur site pièces et main d’œuvre le même jour ou le jour ouvré suivant après un diagnostic à distance5
      Garantie de base La garantie de base fournit un certain niveau de support technique pour le matériel de votre entreprise, la gestion des dossiers en libre-service et l’envoi des pièces pour une plus grande facilité d’utilisation.
      • Économies
       
      • Protège les investissements matériels
       
      • Le service sur site permet de gagner du temps et de l’argent

      • Accès au support technique pendant les heures de bureau
       
      • Service de réparation matérielle (selon les disponibilités)5
       
      • Gestion des dossiers d'assistance et expédition de pièces en libre-service via TechDirect
    • Chaque fois que nous faisons appel à ProSupport, nous en sommes satisfaits. Les temps de réponse sont rapides et l’aide est toujours professionnelle.

      TOMOYUKI OOUE, RESPONSABLE GROUPE CAO
    • RESSOURCES

      En savoir plus sur ProSupport Suite pour les PC


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      Fiche produit ProSupport Plus

      ProSupport Plus est le package de support le plus complet disponible avec un accès 24/24 h et 7/7 j aux ingénieurs ProSupport et des alertes signalant les problèmes avant qu’ils n’apparaissent.

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      Fiche produit ProSupport

      ProSupport fournit un accès 24/24 h et 7/7 j à des ingénieurs experts et propose des alertes et la création de dossiers automatiques pour résoudre rapidement et facilement les problèmes matériels.

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      Consacrez moins de temps et d’efforts à résoudre les problèmes matériels des ordinateurs portables

      Le livre blanc de Principled Technologies teste les fonctions proactives de ProSupport et compare les résultats avec ses principaux concurrents.

      Lire les résultats
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      SupportAssist

      Il est préférable de résoudre un problème avant qu’il ne survienne. Recevez des alertes avant qu’un problème ne se produise.

      En savoir plus sur SupportAssist
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      TechDirect

      Gérez facilement les demandes de service et de pièces via le libre-service en ligne

      Prise en main de TechDirect
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      TechDirect

      Easily manage cases and parts dispatches through online self-service

      Get Started with TechDirect
      1. Selon le rapport de test Principled Technologies intitulé « Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures », avril 2018. Tests réalisés à la demande de Dell et effectués aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. Pour consulter le rapport complet, rendez-vous sur : http://facts.pt/L52XKM
      2. SupportAssist n'est pas disponible pour les produits basés sur Linux, Windows 10S, Windows RT, Windows 10 CMIT Government Edition, Android, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist détecte automatiquement et avertit Dell de façon proactive en cas de problèmes concernant les systèmes d’exploitation, mises à niveau de logiciels, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, pannes de disques durs, batteries, mémoires, câbles internes, capteurs thermiques, refroidisseurs, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo. La détection prédictive de l'échec d'analyse inclut les disques durs, disques SSD et batteries.
      3. Le service de conservation du disque dur n'est pas disponible pour le Chromebook ou les tablettes Venue, sauf pour la Venue 11 Pro.
      4. ProSupport Flex : les clients doivent posséder au moins 5 000 PC et actifs.
      5. Le service sur site n'est pas disponible pour le Chromebook 11 A35 et les tablettes Venue 7, 8 et 8 Pro. La disponibilité et les conditions d’utilisation des services Dell EMC varient en fonction des zones géographiques et du produit.
      6. Un responsable des services technologiques est disponible pour les clients disposant d’au moins 500 systèmes ProSupport Plus.