• Empêchez les problèmes matériels de se transformer en incidents coûteux.

      Dites au revoir aux routines manuelles et aux temps d'arrêt. SupportAssist accélère la résolution des problèmes et minimise les efforts à faire, vous épargnant du temps pour pouvoir vous concentrer sur les problèmes plus importants. Commencez à détecter, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes plus rapidement dès aujourd’hui !

    • Les avantages clés de SupportAssist

      • Productivité améliorée grâce à l'automatisation du support technique qui remplace les routines manuelles
      • Accélération de la résolution des problèmes ou élimination totale des incidents grâce à la détection prédictive et aux mesures correctives proactives 
      • Optimisation de la flexibilité grâce à une version de SupportAssist adaptée à vos besoins. Choisissez la version autonome pour surveiller des appareils individuels, ou utilisez la version avec console de gestion dans votre datacenter ou pour gérer les PC dans l’ensemble de votre entreprise
      • SupportAssist est inclus dans tous les programmes de support, mais les fonctionnalités varient en fonction du contrat de niveau de service

    • Informations détaillées sur SupportAssist


    • Notre offre Objectif Avantages Ce dont vous bénéficiez

      SupportAssist pour les systèmes d'entreprise

       

      SupportAssist Enterprise pour serveur de gestion Windows

       

      SupportAssist Enterprise pour serveur de gestion Linux

      Il est préférable de résoudre un problème avant qu’il ne survienne. SupportAssist vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement et en moins d’étapes, et détecte souvent les problèmes avant qu’ils se transforment en crise.
      • Accélération du délai de résolution
      • Amélioration de la productivité
      • Plus d’informations et un meilleur contrôle
      • Alertes en cas de problème
      • Création automatique de dossiers d'assistance
      • Détection prédictive des problèmes pour la prévention des pannes2
      • Contact proactif à l’initiative du support Dell EMC
      • Rapport de recommandation personnalisé avec ProSupport Plus

      SupportAssist pour les systèmes d’entreprise (intégré)

       

      iDRAC Service Module (iSM) sur les serveurs PowerEdge 14G

       

      SAN HeadQuarters (SAN HQ) sur le stockage de la série PS

       

      Enterprise Manager Storage Center Operating System (SCOS) sur le stockage de la série SC

      SupportAssist est également intégré sur certains périphériques Dell EMC, y compris les serveurs PowerEdge de 14e génération (14G) et les baies de stockage des séries PS et SC. Ces versions de SupportAssist sont préinstallées et ne surveillent que le périphérique individuel.
      • Accélération du délai de résolution
      • Amélioration de la productivité
      • Plus d’informations et un meilleur contrôle
      • Alertes en cas de problème
      • Création automatique de dossiers d'assistance
      • Détection prédictive des problèmes pour la prévention des pannes2
      • Contact proactif à l’initiative du support Dell EMC
      • Rapport de recommandation personnalisé avec ProSupport Plus

      SupportAssist pour les PC professionnels : géré par l’IT

       

      Déploiement avec TechDirect

       

      Télécharger SupportAssist pour Windows 64 bits

       

      Télécharger SupportAssist pour Windows 32 bits

      SupportAssist est la technologie de support proactif, prédictif et automatisé de Dell, conçue pour assurer le fonctionnement optimal de votre PC.

       

      Déployez et gérez votre compte via TechDirect si vous êtes un administrateur IT, afin de consulter les activités de support au sein de votre entreprise depuis un seul emplacement centralisé.

      • Amélioration de la productivité avec le support automatisé
      • Accélération du délai de résolution avec notification automatique et création de dossiers
      • Prédiction des problèmes avant qu’ils entraînent des périodes d’interruption coûteuses pour votre entreprise
      • Gestion facile des ressources et des alertes dans TechDirect
      • Création de dossiers proactive et automatisée
      • Détection prédictive des problèmes pour la prévention des pannes
      • Automatisation et planification des suppressions de virus et de programmes malveillants et des optimisations du système

      SupportAssist pour les PC professionnels : géré par l’utilisateur

       

      Télécharger SupportAssist géré par l’utilisateur

      Si vous ne disposez pas d’un service IT, vos collaborateurs peuvent utiliser SupportAssist sur leur PC. Les alertes en cas de problème, les recommandations de mise à jour et les optimisations des PC sont envoyées à l’utilisateur final. 
      • Recommandations d’automatisation proactives et de mises à jour personnalisées
      • Accélération de la résolution avec détection automatisée des problèmes, notification et création de dossiers
      • Prévention des problèmes avec détection prédictive avant qu’ils se produisent
      • Mises à jour essentielles fournies par Dell
      • Expédition des pièces simplifiée
      • Détection proactive de problèmes et prise de contact avec Dell tout en vous envoyant une notification simultanée
      • Prévision des problèmes avant leur apparition
      • Suppression automatisée des virus et logiciels malveillants
      • Optimisation automatique des performances des PC

      SupportAssist pour les PC des particuliers

       

      Support pour les PC des particuliers

      Votre PC fonctionne comme au premier jour grâce à SupportAssist, la technologie intelligente au service de votre support.
      • Optimisation des performances du PC
      • Accélération de la résolution des problèmes
      • Prévention des problèmes avec détection prédictive
      • Support facilement accessible 
      • Mises à jour essentielles fournies par Dell
      • Détection proactive de problèmes et alerte à Dell tout en vous envoyant une notification simultanée
      • Prévision des problèmes avant leur apparition
      • Suppression automatisée des virus et logiciels malveillants
      • Optimisation automatique des performances des PC
    • Avec SupportAssist, nous identifions de manière proactive les problèmes avant qu’ils se produisent tout en boostant la productivité de nos collaborateurs

      Benjamin Ogier, Chef de projet IT, Business France
      1. SupportAssist détecte automatiquement et avertit Dell de façon proactive en cas de problèmes concernant les systèmes d’exploitation, mises à niveau de logiciels, mises à jour et correctifs de pilotes, logiciels malveillants, fichiers infectés par des virus, pannes de disques durs, batteries, mémoires, câbles internes, capteurs thermiques, refroidisseurs, ventilateurs, disques SSD et cartes vidéo. L’analyse prédictive d’erreurs système inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries et les ventilateurs. Non disponible pour les produits basés sur Linux, Windows RT, Android, Ubuntu ou Chrome.
      2. L’analyse prédictive d’erreurs système de SupportAssist comprend des disques durs et des fonds de panier de serveurs. 
      3. D’après un rapport Principled Technologies de juin 2018 réalisé à la demande par Dell EMC, « Gagnez du temps et préservez vos ressources IT pour la résolution de problèmes de matériel de serveur grâce à ProSupport Plus et SupportAssist ». Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/olccpk
      4. Selon le rapport de test Principled Technologies intitulé « Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures », avril 2018. Ce test a été commandé par Dell et a été effectué aux États-Unis. Les résultats réels peuvent varier. http://facts.pt/L52XKM