• ESG: El vínculo de la transformación de la TI con la agilidad y la innovación | Dell EMC EE. UU.
    Informe de investigación con información valiosa de ESG

    La investigación demuestra el vínculo persistente de la transformación
    de la TI con la agilidad, la innovación y el valor comercial

    Uso de datos para identificar qué transformó el aspecto de las organizaciones de TI
    y cómo están impulsando una ventaja digital

    Por Adam DeMattia, director de investigación, John McKnight, vicepresidente de investigación y servicios de analistas,
    Jennifer Gahm, administradora ejecutiva de proyectos y Monya Keane, analista ejecutiva de investigación | Marzo de 2018

    Introducción

    La transformación de la TI es el acto de modernizar y automatizar los sistemas de tecnología informática y el software de manera integral para mejorar las operaciones de TI y perfeccionar los procesos de negocios pertinentes. Aunque implica un gran esfuerzo, la investigación cuantitativa demuestra que la obtención de resultados reales lo justifica.

    Este informe presenta las conclusiones que surgen de la investigación original de ESG basada en una encuesta realizada a 4,000 tomadores de decisiones de TI de todo el mundo. Cuando corresponde, incluye una comparación de tendencias interanuales en relación con una investigación similar que se realizó un año antes (2017). Use las conclusiones para comparar las competencias de TI de su empresa con respecto a aquellas que han alcanzado el estado “completamente transformadas” y hacerse una idea clara de lo que están logrando.

    También puede aprovechar una autoevaluación de la transformación de la TI en línea gratuita. Usa los mismos datos para proporcionar explicaciones detalladas de muchos análisis comparativos y ofrece recomendaciones personalizadas sobre cuál debe ser su enfoque en función de su estado de transformación. Evalúe su organización con respecto a las demás, obtenga ideas para lograr una mayor transformación y posicione a su empresa un paso adelante de la competencia.

    Descripción general del mercado

    La idea de la transformación de la TI ahora resulta aún más atractiva para las empresas que hace 12 meses. Está claro que los ejecutivos sénior ven la transformación como un imperativo estratégico. Cuando ESG preguntó a los encuestados si estaban de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación: “Si mi organización de TI no adopta la transformación de la TI, no seremos una empresa competitiva”, concordó el 81 %. Eso representa un aumento de 10 puntos porcentuales con respecto al año 2017.

    La diferencia entre la “transformación de la TI” y la “transformación digital”

    Transformación de la TI y otro término del sector, la “transformación digital”, parecen ser sinónimos, pero tienen claras diferencias. Es importante señalar que una no sucede sin la otra:

    • La transformación digital hace hincapié en la evolución para prosperar en una economía digital, por ejemplo, mediante el uso de dispositivos inteligentes, sensores conectados e información valiosa impulsada por los datos para superar a la competencia en innovación, mentalidad y avances. La transformación digital se centra en la adopción del cambio para convertirse en el innovador, no en el que experimenta la disrupción.

    • La transformación de la TI se centra en la modernización de la infraestructura de tecnología subyacente. El negocio se vuelve “más transformado” cuando crece más allá de su dependencia de las tecnologías existentes que son rígidas, manuales y difíciles de mantener. La transformación de la TI habilita la velocidad, la eficiencia, la escala y la rentabilidad mediante la automatización de las tareas manuales y la simplificación de las operaciones con el fin de liberar los recursos e impulsar las iniciativas de transformación digital.

    El 81 % de los encuestados coincide en que si no adopta la transformación de la TI, sus empresas no serán competitivas. Eso representa un aumento de 10 puntos porcentuales con respecto al año 2017.

    Resultados reales

    Independientemente del nivel de transformación que tenga su organización de TI en la actualidad, es fundamental que comprenda a qué están dando o no prioridad otras empresas, ya sean líderes o rezagadas, y qué resultados han obtenido. Esa información valiosa lo ayudará a determinar la dirección del primer paso o del paso siguiente en su propio viaje hacia la transformación de la TI.

    Descubrirá que, si se realizan de la manera correcta, la modernización y la automatización de la tecnología, en combinación con la dinámica organizacional adecuada, generan resultados sumamente positivos (consulte la figura 1).

    Figura 1. Resultados de la transformación de la TI

    16 veces

    mayor
    innovación

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    Las organizaciones
    transformadas tienen
    16 veces más probabilidades
    de tener iniciativas de
    transformación digital maduras
    en marcha

    2.5 veces

    mayor
    competitividad

    icon-bug

    Las organizaciones
    transformadas tienen
    2.5 veces más probabilidades
    de creer que sus empresas
    se encuentran en una posición
    competitiva sólida

    18 veces

    mayor rapidez en el tiempo de ingreso
    al mercado

    icon-bug

    Las organizaciones transformadas
    tienen 18 veces más probabilidades
    de tomar decisiones impulsadas
    por los datos más rápidas

    8 veces

    más eficiencia
    en el gasto de TI

    icon-bug

    Las organizaciones
    transformadas tienen
    8 veces más probabilidades
    de competir en costos
    con la nube pública

    6 veces

    más inclusión de la TI
    en la formulación de las
    estrategias de negocios

    icon-bug

    Las organizaciones
    transformadas tienen 6 veces
    más probabilidades de
    participar en el desarrollo de las
    estrategias de negocios

    Distinción entre los niveles de la transformación de la TI

    ESG categoriza el nivel de la transformación de la TI de una empresa mediante el análisis del grado de adopción de lo siguiente:

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    Tecnologías del centro de datos moderno: Las organizaciones transformadas toman medidas como la virtualización de sus servidores. Usan almacenamiento todo flash cuando corresponde. Ejecutan una parte considerable de sus cargas de trabajo mediante plataformas de infraestructura convergente e hiperconvergente y de escalamiento horizontal. Se comprometen con un enfoque definido por software para las redes y el almacenamiento. Y cumplen con una estrategia de protección de datos integral y probada adecuadamente con las mejores herramientas de respaldo, deduplicación y archiving disponibles en su base.

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    Procesos de TI automatizados: Las organizaciones transformadas automatizan sus ambientes con el fin de ofrecer TI como servicio en un modelo similar a la nube para propósitos de transparencia de costos, eficiencia y capacidad de respuesta. Incorporan la automatización para admitir la configuración de cambios de servidores y el aprovisionamiento del almacenamiento. Y ofrecen funcionalidades de autoservicio de modo que los usuarios finales puedan pedir y administrar los recursos en las instalaciones según sea necesario.

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    Dinámica organizacional transformada: Las organizaciones transformadas creen en una estrecha alineación entre el negocio y la TI, y las unidades de negocio inspeccionan periódicamente los resultados de la TI para ver cuál es su nivel de eficacia. Casi siempre, los ejecutivos de la organización de TI rinden cuentas directamente al equipo de liderazgo de altos ejecutivos, lo que simplifica la contribución de la TI a la estrategia de negocios. Las organizaciones transformadas también suelen adoptar las metodologías y los principios de las operaciones de desarrollo.

    La curva de madurez de la TI

    Es fundamental que las organizaciones evolucionen más allá de una dependencia de los productos y los procesos de TI obsoletos. Pero muchas todavía tienen un largo camino por recorrer. Para obtener una visión clara del estado de la transformación de la TI en todo el mundo, Dell EMC e Intel® solicitaron a ESG que creara un modelo de madurez impulsado por los datos y basado en la investigación. El modelo define las etapas de la transformación de la TI y determina hasta qué nivel las organizaciones de todo el mundo han alcanzado cada etapa. En la figura 2 se muestra el porcentaje de organizaciones en cada categoría.

    La tendencia es positiva y debe acelerar

    Mediante la comparación de las conclusiones de 2018 con las del 2017, se deduce que las iniciativas de transformación de la TI de las organizaciones están alcanzando un nivel de madurez más alto. El aumento es más evidente en la etapa más baja; la proporción de las organizaciones existentes se redujo del 12 al 6 %. Aun así, las organizaciones completamente transformadas solo representan el 6 % del mercado. Existen áreas que se deben mejorar y se justifica la urgencia cada vez mayor.

    “La transformación es esencial para las empresas que desean mantenerse
    un paso adelante de la competencia”.

    —Vicepresidente de TI, empresa de ciencias de la vida con 10,000 empleados, etapa 4 de madurez de la transformación de la TI

    Para medir la preferencia, ESG preguntó a los encuestados si estaban de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación: “Si no adoptamos la transformación de la TI, no seremos un proveedor competitivo de servicios de TI para el negocio”. La mayoría de los encuestados (69 %) estuvo de acuerdo con la declaración el año pasado. Este año, el 82 % estuvo de acuerdo: un aumento de 13 puntos porcentuales. Además, más de cuatro quintos de los encuestados afirmaron que creen que la transformación de la TI es importante para el éxito del negocio general

    Cada vez más líderes de TI se están dando cuenta de la importancia que tiene la transformación, en gran medida debido a:

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    La dependencia que observan entre la TI y la transformación digital. El 96 % de los encuestados declaró tener iniciativas de transformación digital en marcha, ya sea en la etapa de planificación, en el inicio de la implementación, en proceso o en un alto nivel de madurez. Esas iniciativas están vinculadas al progreso de la transformación de la TI. Los encuestados cuyas organizaciones han logrado el estado de transformadas tienen 16 veces más probabilidades de haber implementado proyectos de transformación digital maduros en comparación con las empresas existentes (el 66 % en comparación con el 4 %).

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    Las presiones de tiempo de ingreso al mercado. El 88 % de los encuestados afirmó que sus empresas están bajo presión para ofrecer productos y servicios con mayor rapidez, lo que requiere contar con un enfoque más ágil de la TI. Una TI exitosa debe permitir que la organización implemente y escale servicios digitales al ritmo del negocio.

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    Un requisito generalizado de reducción de costos. Incluso las organizaciones de TI transformadas se evalúan según su capacidad de mantener los costos bajos y entregar los proyectos dentro del presupuesto o por debajo de este. El éxito depende de tener una infraestructura confiable, altamente automatizada, fácil de implementar y fácil de administrar.

    La investigación también demostró que existe un fuerte vínculo entre la transformación digital y la confianza del negocio. Cuando ESG pidió a los encuestados caracterizar el posicionamiento competitivo prospectivo de su empresa de “muy sólido” a “extremadamente deficiente”, el 84 % de los encuestados con iniciativas de transformación digital maduras en marcha señaló que se encontraban en una posición sólida o muy sólida para competir y tener éxito. De hecho, las empresas encuestadas con iniciativas de transformación digital en marcha tenían 2.5 veces más probabilidades de tener confianza en la posición competitiva de su organización que las empresas que no buscan iniciativas de transformación digital (33 %).

    Rendimiento del negocio e impulso del crecimiento

    Un rendimiento del negocio sólido tiene distintos significados para las distintas organizaciones. Sin embargo, por lo general, la aceleración de la innovación, la aceleración del desarrollo, la superación de los pares del sector, la satisfacción de los clientes, la reducción de los costos y la generación de ingresos son todas buenas métricas.

    Existe un vínculo entre la transformación de la TI y el desempeño que tiene una empresa en un nivel de negocio dado. Las organizaciones transformadas tenían más del doble de probabilidades de superar sus objetivos de ingresos durante el año pasado en comparación con las organizaciones existentes (el 94 % en comparación con el 44 %). Los encuestados de las organizaciones transformadas también tenían 2.5 veces más probabilidades de creer que sus empresas serán muy competitivas durante los próximos años en comparación con los encuestados de las empresas existentes (consulte la figura 3). Estas conclusiones entregan más pruebas de que la transformación de la TI impulsa la transformación digital.

    “La transformación de la TI ha sido una filosofía principal en nuestra empresa durante varios años y estamos comenzando a aprovechar los beneficios de una mayor eficiencia”.

    —Gerente de TI, empresa de fabricación con 5,000 empleados, etapa 3 de madurez de la transformación de la TI

    Competir para ganar: Aceleración del tiempo de ingreso al mercado a través de una mejor agilidad de TI

    En muchas empresas, el tiempo que tarda un producto o un servicio en pasar desde el concepto hasta la disponibilidad general depende mucho del nivel de transformación que tenga la organización de TI de la empresa. El grupo de TI es responsable de asegurarse de que las aplicaciones que usan los empleados se estén ejecutando de manera confiable. TI también es responsable de brindar a los desarrolladores las herramientas y las funcionalidades correctas para que puedan cumplir con todas las fechas programadas de lanzamiento de los productos.

    Cuando TI proporciona a los usuarios finales internos y los partners lo que necesitan, cuando lo necesitan, también está ayudando al negocio en su totalidad a brindar a los clientes externos lo que necesitan, cuando lo desean.

    Como se mencionó, el 88 % de los encuestados informó que sentía una necesidad de avanzar a un ritmo acelerado. ¿Lo están logrando? ESG pidió a los encuestados que caracterizaran la puntualidad de sus empresas en el desarrollo y lanzamiento de los productos y servicios en relación con la competencia. Las empresas transformadas tenían 22 veces más probabilidades de informar que superan considerablemente a la competencia en comparación con las empresas existentes (consulte la figura 4).

    Las organizaciones transformadas son más propensas a usar tecnologías como la infraestructura hiperconvergente, las cuales se pueden implementar en horas, en comparación con las semanas que tradicionalmente tarda la implementación de las infraestructuras de centro de datos existentes. Las organizaciones transformadas también aprovechan los principios de las operaciones de desarrollo para lanzar e iterar las aplicaciones con mayor frecuencia. Y con las operaciones de TI automatizadas, las organizaciones transformadas pueden minimizar los errores y las demoras provocados por el personal. Todos estos buenos resultados se pueden observar fácilmente en el nivel de TI. Sin embargo, los impactos descendentes significativos en el nivel del negocio también son evidentes (por ejemplo, la mejora en la toma de decisiones, la finalización de proyectos dentro del presupuesto o la finalización más rápida de las tareas).

    “La transformación de la TI ahora se ha convertido en una parte muy importante de cualquier negocio y aquellas empresas que están rezagadas se quedarán definitivamente atrás”.

    —Director de TI, organización minorista con ingresos anuales de casi US$1,000,000,000, etapa 2 de madurez de la transformación de la TI

    Uso de los datos para impulsar la toma de decisiones

    Por supuesto, las empresas no pueden ingresar productos al mercado con rapidez y agilidad si no son expertas en tomar decisiones inteligentes. ESG pidió a los encuestados que identificaran el nivel de habilidad que creían que tenía su empresa en el uso de los datos para tomar decisiones de estrategias de negocios mejores y más rápidas en comparación con la competencia. Los encuestados de las empresas transformadas tenían 18 veces más probabilidades que las organizaciones existentes (el 72 % en comparación con el 4 %) de señalar que su empresa toma casi siempre decisiones impulsadas por los datos mejores y más rápidas.

    Ese logro se centra en el aprovechamiento eficaz de los datos del negocio y de las aplicaciones. En especial, ESG descubrió que incluso las empresas en evolución quedan considerablemente rezagadas en este caso, ya que solo el 24 % de ellas informa el mismo nivel de éxito (consulte la figura 5). Parece que, en general, solo las empresas con un mayor nivel de transformación se sienten realmente confiadas en su capacidad de procesar, analizar y aprovechar los datos en el momento de trazar el curso de sus negocios.

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    Implementación oportuna de aplicaciones

    De forma similar, ESG analizó los plazos con que operan las organizaciones en el momento de implementar las aplicaciones para sus usuarios finales internos y sus clientes, un trabajo que generalmente abarca la instalación, la integración, el aprovisionamiento y la configuración de la infraestructura, y que se puede optimizar mediante la automatización. Las empresas transformadas mostraron un rendimiento muy sólido aquí: tenían casi diez veces más probabilidades de informar que la mayoría de sus implementaciones de aplicaciones se completan antes de lo programado que los encuestados de las organizaciones existentes (el 69 % en comparación con el 7 %).

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    Mantenimiento de los proyectos de TI dentro de lo programado

    Tras revisar una conclusión del año 2017, ESG pidió a los encuestados que evaluaran cuántos de los proyectos y las iniciativas de TI que llevaron a cabo durante los últimos años se completaron antes de lo programado, a tiempo o tarde.

    Mientras más avanzada se encuentre una empresa en su viaje de transformación, mayor será la proporción de proyectos que complete, en promedio, antes de lo programado. Específicamente, las organizaciones transformadas informaron que completaron, en promedio, más de tres veces sus proyectos de TI antes de lo programado en los últimos años en comparación con las organizaciones existentes (34 % de los proyectos en promedio en comparación con el 10 %).

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    Tiempo de aprovisionamiento de VM

    El tiempo necesario para aprovisionar máquinas virtuales (VM) es una medición táctica, pero pertinente, vinculada a la agilidad. Definitivamente es importante entre los profesionales de TI, si se considera que la VM se ha convertido en un componente básico principal del ambiente de TI moderno.

    ESG preguntó a los encuestados cuánto tiempo demoran en activar una VM, a partir del momento en que reciben la solicitud. Los encuestados de las empresas transformadas tenían más de cuatro veces más probabilidades de señalar que completan las solicitudes de aprovisionamiento de VM en menos de cuatro horas en comparación con que las organizaciones existentes (el 33 % en comparación con el 8 %).

    Aporte de valor comercial: Los ahorros de la TI

    Las organizaciones de TI siempre han tenido que operar de forma eficaz al menor costo posible. La investigación demuestra que las organizaciones que han avanzado más en la curva de madurez de la transformación de la TI están logrando coherentemente una mayor eficiencia en el gasto que las organizaciones con un nivel de madurez más bajo.

    Esta es una conclusión extremadamente prometedora; después de todo, la reducción de los costos operativos de TI de rutina puede permitir que las organizaciones financien nuevas iniciativas de transformación digital fundamentales para el negocio.

    Proyectos de TI por debajo, dentro o por encima del presupuesto

    ESG preguntó a los encuestados qué porcentaje de sus proyectos de TI durante los últimos años se completaron por debajo, dentro o por encima del presupuesto. Los encuestados de las organizaciones transformadas señalaron que están completando un 14 % más de proyectos de TI por debajo del presupuesto que las empresas existentes (en promedio, el 27 % de los proyectos en comparación con el 13 %; más del doble de proyectos).

    De manera interesante, al parecer también esta tendencia se está fortaleciendo. En 2017, la brecha fue de tan solo 10 puntos porcentuales, ya que las empresas transformadas informaron que completaron el 25 % de sus proyectos de TI por debajo del presupuesto en comparación con el 14.9 % de las empresas existentes.

    Innovación frente a mantener la continuidad del negocio

    ESG pidió a los encuestados que dividieran su presupuesto de TI en dos categorías: presupuesto para nuevos proyectos o iniciativas y presupuesto para mantener los sistemas y los servicios existentes. En promedio, las organizaciones transformadas gastan el 47 % de su presupuesto de TI anual en innovación. Por otro lado, las empresas existentes gastan solo el 30 % (consulte la figura 6).

    Una vez más, en 2018, existe una distinción más clara entre las organizaciones existentes y las transformadas. En el estudio de 2017, las empresas transformadas asignaron, en promedio, 12 puntos porcentuales más de su presupuesto de TI anual a la innovación en comparación con el delta de 17 puntos porcentuales de 2018.

    ESG considera que esta conclusión revela más pruebas del valor creciente asociado con la búsqueda para alcanzar la transformación de la TI completa.

    Asignación del personal de TI

    Las organizaciones transformadas no necesitan destinar mucho tiempo a mantener la infraestructura existente. Pueden reasignar al personal de operaciones de TI clásicas, como la implementación, la administración y el monitoreo de la infraestructura, a actividades de mayor valor, como la planificación estratégica, la arquitectura y el desarrollo de aplicaciones. La investigación de ESG muestra que, en promedio, las empresas transformadas pueden reasignar un 12 % adicional de su personal de TI a actividades de mayor valor.


    Pero ¿qué significa eso desde una perspectiva real?

    Considere una empresa de 7,100 personas con un personal de TI de 355 personas a tiempo completo. Si es una empresa existente en la etapa 1, 178 miembros de ese personal se ocupan solo de mantener la continuidad del negocio.

    Si es una empresa transformada en la etapa 4, esa cantidad desciende a 137 personas; las 41 personas restantes se dedican a iniciativas estratégicas, como la planificación, el desarrollo de aplicaciones, la mejora de la arquitectura y la transformación digital.

    El efecto de cambiar el gasto de TI del mantenimiento3 a la innovación es importante. Las organizaciones transformadas en este estudio tienen un presupuesto de TI anual promedio de US$380 millones. Si asignaran ese dinero de la misma forma que lo hace una organización existente (es decir, gastar el 70 % de este en mantener los sistemas existentes), entonces les quedarían solo US$115 millones al año para invertir en nuevos proyectos.

    Pero gracias a sus operaciones eficientes, las organizaciones transformadas han podido crear ambientes con un mantenimiento menos costoso. El resultado de esta estructura de costos mejorada es que la organización transformada promedio está asignando US$179 millones a nuevos proyectos. Es decir, están financiando una innovación de US$64 millones adicionales.

    La competitividad de costos en comparación con la nube pública

    ESG observó una gran diferencia en las preferencias de los encuestados sobre cuán competitivo consideran que es el costo de su infraestructura de procesamiento en las instalaciones en comparación con un servicio de nube pública. Dos tercios de los encuestados que trabajan en empresas transformadas creen que su infraestructura de TI es altamente competitiva, es decir, es tan buena o incluso mejor que una nube pública en términos de costo operativo. De hecho, esos encuestados tenían al menos ocho veces más probabilidades de informar que contaban con infraestructuras en el sitio de costo competitivo en comparación con los encuestados de las organizaciones existentes (consulte la figura 7).

    Las empresas transformadas tenían incluso dos veces más probabilidades de contar con infraestructuras en el sitio de costo competitivo que las empresas en evolución, lo que demuestra una vez más que el esfuerzo de una transformación completa vale la pena. Hágalo bien, siga la receta de principio a fin y obtendrá beneficios.

    Por el hecho de operar en un ambiente en las instalaciones de costo competitivo, las organizaciones transformadas se generan más opciones para aprovechar la nube pública donde tiene sentido y, al mismo tiempo, mantienen otras cargas de trabajo en las instalaciones si el control y el rendimiento locales las hacen funcionar mejor; y estas organizaciones están realizando esto sin incurrir en costos mayores.

    3  El mantenimiento incluye la administración del sistema y otros costos operativos, como la alimentación, el enfriamiento y el mantenimiento de software.

    “Vemos la transformación de la TI como un generador de ganancias para nuestra empresa”.

    —Vicepresidente de TI, empresa de servicios de negocios con 500 empleados, etapa 3 de madurez de la transformación de la TI

    Gasto de TI por aplicación crítica del negocio

    Las empresas transformadas ejecutan una cantidad mayor de aplicaciones importantes y, en general, tienen ambientes de TI más sofisticados. Sin embargo, gastan menos que sus contrapartes por aplicación. ESG observó esta tendencia en la investigación del año 2017 y, en 2018, las diferencias de gastos son incluso más significativas.

    Para normalizar los gastos, independientemente de la dimensión de la organización, ESG dividió los presupuestos de TI de los encuestados según la cantidad de aplicaciones críticas del negocio que administran (consulte la figura 8). Las organizaciones transformadas gastan un 62 % menos por aplicación que las empresas existentes, un 34 % menos de que las empresas emergentes y un 16 % menos que las empresas en evolución.

    En general, las organizaciones transformadas gastan un 31 % menos por aplicación que las empresas en las otras etapas. El año pasado, las empresas transformadas gastaron un 14 % menos.

    Parece que gracias al uso generalizado de la automatización y las soluciones de TI avanzadas (y a que son más inteligentes acerca de la estructura organizacional), las empresas transformadas han descubierto una rentabilidad importante y no necesitan gastar mucho dinero en el mantenimiento de rutina de sus ambientes.

    VM por administrador de servidores

    Las empresas transformadas disfrutan de una ventaja exclusiva en términos de productividad de los empleados.

    ESG preguntó a los encuestados cuántas VM administran y cuántos administradores de servidores tienen en el personal. En conjunto, esa información presentó una imagen clara: los administradores de las organizaciones transformadas están administrando, por lejos, la mayor cantidad de VM. Específicamente, los administradores de las organizaciones existentes administran un promedio de 132.6 VM cada uno, pero los administradores de las empresas transformadas administran 241.5 VM cada uno. Esto parece ser otro buen punto de prueba de lo valiosos que pueden ser los altos niveles de automatización y excelencia operacional.

    Alineación de la TI con el negocio

    Llegará el momento (ya ha llegado para algunos sectores y organizaciones) en que la TI se convierta en la fuerza motriz fundamental del negocio, es decir, en esencia, la TI es el negocio. Por ahora, muchos departamentos de TI aún se están transformando para ser mejores partners para el negocio. Formar una asociación eficaz es algo en lo que piensa cualquier líder de TI con enfoque estratégico y el logro de esto suele recibir incentivos formales.

    Análisis de las medidas de eficacia de la TI según la etapa de madurez de transformación de la TI de los encuestados

    Las mediciones de éxito de la TI en las organizaciones transformadas son diferentes. Estas organizaciones de TI se juzgan más frecuentemente en función de su impacto en el negocio y menos en su capacidad de reducir costos. La reducción de costos continúa siendo vital, pero el 38 % de las organizaciones transformadas informa sobre mejoras en los costos entre sus principales mediciones de éxito en comparación con el 49 % de las empresas existentes.

    Los líderes del negocio de las empresas transformadas ponen más énfasis en medir la forma en que el grupo de TI apoya nuevos flujos de ingresos. El 31 % de las organizaciones de TI transformadas menciona eso como una métrica de medición principal en comparación con solo el 13 % de las empresas existentes.

    A medida que las organizaciones de TI avanzan en su transformación, aumenta la probabilidad de que sean juzgadas sobre cómo habilitan y apoyan los esfuerzos de generación de ingresos, probablemente porque ya han demostrado que comprenden la optimización del presupuesto. Para cualquier ejecutivo de TI que tenga como objetivo algo más ambicioso que el “control de costos”, el atractivo de la transformación de la TI debe ser claro.

    “Las organizaciones deben evolucionar para abordar el panorama de negocios en constante cambio. Los líderes de negocios quieren que la TI se enfoque en los resultados del negocio, la innovación y la mejora continua”.

    —Vicepresidente de TI, empresa minorista con 5,000 empleados, etapa 3 de madurez de la transformación de la TI

    Participación de TI en la estrategia de negocio

    ESG demostró la idea de que los líderes de TI que trabajan en empresas transformadas innovadoras son “invitados” en una etapa temprana y con más frecuencia para que proporcionen aportes a las decisiones de estrategia de negocios. Las conclusiones confirmaron este concepto definitivamente.

    Como se muestra en la figura 9, los grupos de TI de las empresas transformadas tienen seis veces más probabilidades de participar en el desarrollo de las estrategias de negocios en comparación con sus colegas de las empresas existentes (el 60 % de los encuestados en comparación con el 9 %). En cambio, es más probable que se convoque después del hecho a los departamentos de TI en las organizaciones existentes para confirmar la factibilidad técnica de una estrategia de negocios ya decidida.

    Esta conclusión debe ser una excelente motivación para los directores de TI y otros administradores de TI que deseen participar más activamente en la forma en se operan sus negocios. La transformación de la TI es un medio para que un director de TI influya en la dirección estratégica.

    Cómo el liderazgo ejecutivo evalúa la eficacia de la organización de TI

    ESG preguntó a los 4,000 encuestados acerca de la manera en que su empresa mide el éxito de la organización de TI. Los encuestados en todos los niveles de madurez de la transformación de la TI informaron que la reducción de costos (42 %) y la entrega del proyecto a tiempo/dentro del presupuesto (35 %) estaban entre las mediciones que se usan con más frecuencia. Otras mediciones incluían los niveles de satisfacción del usuario (34 %) y la capacidad de TI para habilitar la mejora del proceso de negocios (32 %), asegurar el tiempo de actividad de las aplicaciones (29 %) y habilitar nuevos flujos de ingresos (25 %).

    “La TI está profundamente arraigada en todos los aspectos de nuestro negocio y, a menos que experimente transformaciones constantes, no es posible mantener nuestra competitividad”.

    —Administrador de TI, empresa de medios con más de US$1,000,000,000 en ingresos anuales, etapa 2 de madurez de la transformación de la TI

    Cooperación entre la TI y la actividad comercial

    Los encuestados describieron el grado de cooperación y colaboración que creen que existe entre el departamento de TI y las actividades comerciales. Los tomadores de decisiones en las empresas transformadas tenían más de 18 veces más probabilidades de informar altos niveles de cooperación en comparación con las empresas existentes (el 74 % de los encuestados en comparación con el 4 %). Este es el segundo año que ESG formula esa pregunta, y el delta entre las empresas existentes y aquellas transformadas se está ampliando. En el año 2017, fue de 60 puntos porcentuales.

    TI como un diferenciador competitivo

    ESG también preguntó a los encuestados cómo ven otras unidades de negocios en sus empresas a la organización de TI. Solo el 6 % de las organizaciones existentes señaló que otras actividades comerciales ven a la función de TI como un diferenciador competitivo. Entre las empresas transformadas, el 31 % las ve de esta manera. Ese es un marcado contraste: Las organizaciones de TI transformadas tienen más de cinco veces más probabilidades de que el equipo de liderazgo ejecutivo y otras partes interesadas importantes de la empresa las consideren como un diferenciador competitivo para el negocio (consulte la figura 10).

    The Bigger Truth

    En este punto, el mundo de los negocios aceptó con entusiasmo que la transformación digital es conveniente para las empresas y para los clientes. Los datos de investigación de ESG apoyan esa posición.

    Ciertas organizaciones de TI han hecho un amplio uso de procesos y tecnologías de infraestructura con el fin de ser más ágiles, flexibles, innovadoras, orientadas al usuario y centradas en el cliente. Dicho de otra forma, están participando en la transformación de la TI y, al hacerlo, están haciendo que la conversación conceptual sobre la transformación digital cambie de “ideal” a “real”.

    “La transformación de la TI implica la capacidad de transformar una organización menos flexible en un equipo más proactivo y ágil que pueda responder con rapidez a las necesidades del negocio”.

    —Director de TI, empresa minorista con más de US$5,000,000,000 en ingresos anuales, etapa 4 de madurez de la transformación de la TI

    Estos líderes implementan arreglos todo flash de alto rendimiento para admitir una mayor cantidad de aplicaciones cada vez con más consideración del rendimiento. Usan arquitecturas de escalamiento horizontal cuando las soluciones de escalamiento vertical se desvalorizan, e implementan plataformas convergentes e hiperconvergentes para acelerar la implementación y reducir la carga de administración. Incorporan soluciones de red y almacenamiento definidos por software para agregar flexibilidad a sus ambientes y disminuir los costos. Implementan servidores de alto rendimiento para ejecutar cargas de trabajo de última generación, así como soluciones de protección de datos integrales para garantizar la disponibilidad continua. Agregan automatización para la elasticidad de los recursos y habilitan el aprovisionamiento de autoservicio para ofrecer a los usuarios una experiencia similar a la de la nube pública. Y se aseguran de que la comunicación entre la TI y las partes interesadas del negocio sea significativa para brindar resultados.

    Como se revela con esta investigación, esto no se trata de transformación por el solo hecho de transformar. Son muchos y diversos los factores que colectivamente establecen el estado de transformación de la TI de una empresa, es decir, su lugar en la curva de madurez de la transformación de la TI de ESG. Pero comparten un tema: en conjunto, están fuertemente correlacionados con la operación económica, productiva y con capacidad de respuesta. Estos logros pueden ayudar a cualquier organización a superar a la competencia en innovación y rendimiento.

    Evalúe su propia madurez de transformación de la TI

    Para permitir una mayor madurez de la transformación de la TI, primero debe comprender cómo está posicionada su organización en la actualidad. Dell EMC, Intel® y ESG han puesto a disposición una evaluación en línea interactiva basada en esta investigación. Esta es una herramienta sencilla y sin cargo que le permite ver dónde se encuentra en relación con sus pares y lo ayuda a reconocer sus fortalezas y debilidades. También recibirá un plan de acción con los pasos que puede seguir en la actualidad para ayudar con la transformación de su organización.

    Comience hoy mismo el viaje hacia la transformación de su organización de TI mediante la aceleración del ritmo de innovación y el impulso de las iniciativas de transformación digital del futuro.

    Dell EMC
    Intel

    Metodología de investigación

    Para recopilar datos para este informe, ESG realizó una encuesta completa en línea a ejecutivos de TI de organizaciones del sector privado y público en 16 países: EE. UU. (13 %), Canadá (3 %), Reino Unido (13 %), Francia (10 %), Alemania (13 %), Italia (2 %), Países Bajos (1 %), Rusia (1 %), Australia/Nueva Zelanda (6 %), Japón (12 %), China (3 %), India (10 %), Hong Kong (3 %), Brasil (5 %) y México (6 %). La encuesta se realizó entre el 19 de septiembre de 2017 y el 6 de noviembre de 2017.

    Para cumplir con los requisitos de esta encuesta, los encuestados debían estar familiarizados con el presupuesto de TI y los planes de gastos actuales y futuros de su organización, y participar en los procesos de compra de infraestructura de su organización (por ejemplo, almacenamiento, servidores, redes, virtualización o protección de datos).

    Después de filtrar a los encuestados no calificados, eliminar las respuestas duplicadas y analizar las respuestas restantes (según varios criterios) para garantizar la integridad de los datos, se estableció una muestra final de 4,000 encuestados.

    A todos los encuestados se les proporcionó un incentivo para completar la encuesta en forma de premios en efectivo o equivalentes. Nota: Es posible que los totales que aparecen en las figuras y tablas de este informe no sumen el 100 % debido al redondeo.

    Para calcular los niveles de madurez, ESG formuló a cada encuestado preguntas sobre los procesos y el ambiente de TI, y asignó una cantidad correspondiente de puntos de madurez a cada pregunta y respuesta. La suma de los puntos representaba el puntaje total de madurez de una organización.

    Una organización podía obtener entre 0 y 100 puntos. Aquellas que obtuvieron entre 0 y 25 puntos se clasificaron como organizaciones en la etapa 1 (o existentes). Las organizaciones que obtuvieron entre 25.5 y 50 puntos se clasificaron como organizaciones en la etapa 2 (o emergentes). Si obtuvieron entre 50.5 y 75 puntos, se clasificaron como organizaciones en la etapa 3 (o en evolución) y si obtuvieron entre 75.5 y 100 puntos, se clasificaron como organizaciones en la etapa 4 (o transformadas).

    Criterios de evaluación de la madurez de la transformación de la TI de las organizaciones encuestadas

    El modelo de madurez de ESG determinó la madurez de la transformación de la TI de las organizaciones en función de las respuestas de los encuestados a un subconjunto de preguntas incluidas dentro de las más de 60 preguntas presentes en la encuesta. En las siguientes figuras se detallan estas preguntas.















    Datos demográficos de los encuestados

    Los datos presentados en este informe se basan en una encuesta de 4,000 encuestados calificados. En las siguientes figuras se detalla la información demográfica de la base encuestada: las responsabilidades de trabajo actuales de los encuestados individuales, así como la cantidad total de empleados, el sector primario y los ingresos anuales de las organizaciones encuestadas.






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